Devoluciones y reembolsos

En OXXOVAPE, queremos que tu experiencia de vapeo sea tan suave como nuestros sabores. Como su mejor tienda de conveniencia en línea para su vecindario, creemos en el juego limpio. Hemos construido nuestra reputación sobre una Promesa de servicio primero, es decir, si nos equivocamos, lo arreglaremos.

Sin embargo, debido a que trabajamos con productos de nicotina consumibles exclusivos para adultos, debemos cumplir estrictas leyes de higiene y seguridad. Aquí está nuestra guía transparente y sensata sobre devoluciones y reembolsos.

Aceptamos con gusto solicitudes de devolución o reembolso en las siguientes circunstancias:

• Muerto al llegar (DOA): Abres tu nuevo desechable de alta inhalación, das la primera calada y… nada. Está muerto.

• Artículo incorrecto enviado: Pediste Blueberry Ice, pero te enviamos Mango Tango. ¡Nuestro mal!

• Dañado en tránsito: Su “correo de vapeo” parece haber luchado contra un oso durante el envío y los dispositivos internos están físicamente rotos o tienen grandes fugas.

Límite de tiempo: Para DOA o artículos dañados, debe notificarnos dentro de 48 horas de entrega. Para artículos sin abrir/incorrectos, tiene 14 dias desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para proteger la salud y la seguridad de todos nuestros clientes, estrictamente no puedo aceptar devoluciones o emitir reembolsos por lo siguiente:

• Vapes abiertos o usados: Una vez que se rompe el sello o se infla el dispositivo, te pertenece. No podemos aceptar devoluciones de vaporizadores, líquidos electrónicos o cápsulas desechables abiertos bajo ninguna circunstancia.

• “No me gusta el sabor”: El gusto es subjetivo. Si bien disponemos de los mejores sabores del mercado, no podemos emitir un reembolso simplemente porque un sabor específico no era de su agrado.

• Error de usuario o daño accidental: ¿Se te cayó el vaporizador a la piscina? ¿Lo dejaste en un auto caliente? Sentimos su dolor, pero no podemos reemplazar los dispositivos dañados por un uso inadecuado o un almacenamiento deficiente.

¿Tiene algún problema? No entrar en pánico. Simplemente siga estos sencillos pasos:

1. Tomar una foto/vídeo: Para artículos DOA, con fugas o dañados, tome un video o una fotografía clara que muestre el problema (por ejemplo, la luz no se enciende al inhalar). Esto es requerido para nuestros informes de fabricantes.

2. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected] con su número de pedido y la prueba visual.

3. Obtener aprobación: Nuestro amigable equipo revisará su caso dentro de 1 a 2 días hábiles. Si se aprueba, le proporcionaremos instrucciones específicas sobre si debe desechar el artículo roto o enviárnoslo de vuelta.

Si se aprueba su reembolso, lo procesamos rápidamente.

• Los reembolsos se aplican automáticamente a su método de pago original.

• Por favor permita 5-10 días hábiles para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso en su cuenta.

• Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba enteramente a nuestro error (por ejemplo, enviamos el pedido incorrecto).

¿Cambiar de opinión? ¡Contáctanos inmediatamente! Sólo podemos cancelar o modificar pedidos. antes de que sean enviados. Una vez generado su número de seguimiento y el paquete sale de nuestras instalaciones, el pedido no podrá cancelarse.

¿Necesitar ayuda? Siempre estamos aquí cuando lo necesitas. Escríbanos a: [email protected](Por lo general, responde dentro de las 24 horas) o envíenos un mensaje directamente a Whatsapp(Para soporte más rápido e instantáneo) con su número de pedido y la prueba visual.

Última actualización: marzo de 2026. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos ha sido revisada y aprobada por el Equipo de Garantía de Calidad y Éxito del Cliente de OXXOVAPE. Estamos comprometidos a brindar una experiencia posventa justa, transparente y sin complicaciones, en consonancia con los estándares globales de protección al consumidor.