よくある質問

OXXOVAPE は、プレミアムな使い捨て VAPE の究極のオンライン サイトです。当社は世界中の成人向けベイパーにサービスを提供しており、新しいデバイスを試している場合でも、1 か月分の買いだめをしている場合でも、お気に入りのフレーバーをすぐに玄関先までお届けします。また、VAPE 製品が合法である国の承認された大量購入者も同様です。.

すべての顧客は次のことを行う必要があります。

• のである 法定喫煙年齢 彼らの国/地域では

• VAPE 製品の輸入および再販が管轄区域で法的に許可されていることを確認する

新しいフレーバーを試す場合でも、1 か月分の個人用の備蓄をする場合でも、私たちはあなたをサポートします。.

当社は、次のような安全なオンライン支払いをサポートしています。

• クレジット / デビット カード (Visa、Mastercard、その他チェックアウト時に表示されます)

• PayPal (利用可能な場合)

• 安全な銀行振込 (一部の地域および大口の個人注文に利用可能)

• ヨーロッパで選択された現地の支払い方法 (請求先の国に応じて、iDEAL、Bancontact など)

利用可能なすべての支払いオプションは、あなたの国のチェックアウトページに表示されます。.

一般的な理由は次のとおりです。

• カード情報が間違って入力されました

• 資金不足またはカード限度額が不足している

• 銀行または決済プロバイダーが高額/国境を越えた取引をブロックしている

• 異常なアクティビティによってトリガーされるセキュリティチェック

最初に詳細を再確認してください。問題が解決しない場合は、銀行または決済プロバイダーにお問い合わせください。別の支払い方法を試すか、エラーのスクリーンショット (完全なカード番号を表示せずに) を添えてサポート チームに連絡することもできます。.

いいえ、現時点ではそうします ない 代金引換を提供します。すべての注文は、商品を処理して発送する前に、サポートされている支払い方法でオンラインで支払う必要があります。.

はい、クーポン コードまたは特別オファーをお持ちの場合は、チェックアウト時に「割引コード / クーポン」フィールドに入力できます。.

• コードがカートに対して有効であれば、システムは自動的に割引を適用します。.

• 一部のコードには、最低注文数量、有効期限、または製品制限がある場合があります。.

はい。支払いは、信頼できるサードパーティの支払いゲートウェイを通じて処理されます。 暗号化された接続 および PCI 準拠のシステム。私たちはそうします ない 完全なカード番号を当社のサーバーに保存します。.

個人データの取り扱いに関する詳細については、当社のウェブサイトを参照してください。 プライバシーポリシー.

支払いが完了すると、次のものを受け取ります:

• アン 注文確認メール 注文番号と商品をお知らせください

数分以内にメールが届かない場合は、スパム フォルダーを確認するか、サポート チームにお問い合わせください。.

主に次の場所に発送します。 ヨーロッパ諸国 など、世界中のほとんどの地域に発送することもできます。すべてのご注文は、外側に明らかなブランドマークのない、無地の目立たない梱包で発送されます。.

ただし、電子タバコの規制と輸入規則は国によって異なる場合があり、時間の経過とともに変更される可能性があります。一部の目的地は、 一時的に利用不可 または追加の書類が必要です。.

利用可能な国の最新リストと制限については、当社のウェブサイトをご確認ください。 配送と配達 ページを参照するか、注文前にサポートチームにお問い合わせください。.

使い捨て電子タバコをヨーロッパに発送するには、通常 7 ～ 15 営業日かかります。. これには、処理と品質チェックにかかる 1 ～ 5 日とその後の標準輸送時間は含まれません。.

これらは推定範囲にすぎません。実際の納期は次の影響を受ける可能性があります。

• 現地の通関手続き

• 祝日

• 物流ネットワークの混乱

詳細については、こちらをご覧ください。 配送と配達 ページ。.

これは以下に依存します。

• あなたの 目的地の国

• 使用される配送方法

• 関税や税金がかかるかどうか プリペイド（DDP） または到着時に支払われます

EU の多くの目的地では、通関手続きをできる限りスムーズに行えるよう、配送ルート (DDP など) を最適化しています。現地の輸入規則についてはお客様の責任となりますが、私たちの目標は、頭を悩ませることなく、お客様の「VAPE メール」を直接ご自宅までお届けすることです。.

かかる料金に対する責任については、当社の文書に詳しく記載されています。 配送と配達 ページ。.

ご注文の商品が発送されたら、次のことを行います。

• アカウントのステータスを更新します 注文履歴 セクション (アカウントを登録している場合)。.

• を送信します 発送確認メール 追跡番号と追跡ページへのリンクが付いています。.

訪問することもできます 注文追跡 ページにアクセスして追跡番号を入力すると、最新の追跡情報が表示されます。.

追跡で異常に長い間更新が表示されない場合、またはパッケージが紛失したように見える場合:

• 通信事業者が新しい更新を投稿した場合は、追跡リンクをもう一度確認してください。.
• 入力した配送先住所が正しいことを確認してください。.
• カスタマーサポートまでご連絡ください。 注文番号と追跡番号.

当社は物流パートナーと協力して調査し、必要に応じて当社の規定に従って解決策を手配します。 配送と配達 そして 返品と返金 政策。.

当社の製品は対象となります 成人喫煙者または元喫煙者のみが対象 誰がいますか 法定喫煙年齢 自分の国や地域で、合法な場所で VAPE 製品を使用することを選択した人。.

彼らはそうしなければなりません ない 以下によって使用されます:

• 未成年者（法定喫煙年齢未満）

• 非喫煙者

• 妊娠中または授乳中の女性

• 心臓、呼吸器、またはその他の重大な健康状態にある人

健康上の懸念がある場合は、医療専門家にご相談ください。当社は医学的なアドバイスは提供しません。.

当社の使い捨て VAPE とポッドの多くには、次のものが含まれています。 ニコチン, 、一部の製品は ニコチンフリー バージョン。.

• それぞれのニコチンの強さが明確に表示されています。 商品詳細ページ そして商品のパッケージにも。.

• EU では、法律で義務付けられている場合、適用されるニコチン強度制限およびリキッド最大容量に準拠するように設計された製品も供給しています。.

ご注文前に必ず商品説明をよくご確認ください。.

EU 市場向けに、次のような電子タバコおよびリキッドの関連要件に準拠するように設計された SKU を提供しています。

• 明確な健康上の警告とニコチンの開示

• ニコチン強度とタンク/ポッドの容量の制限 (該当する場合)

• 適切な梱包と安全性に関する情報

ただし、特定の規則と強制により、 国によって異なります 変更される可能性があります。 FAQ は法的アドバイスを構成するものではありません。.

お客様は、これらの製品を個人使用目的で輸入する場合、注文する前に現地の規制に従っていることを確認する責任があります。.

これは、 個々の国:

• 一部の EU 諸国では、VAPE 製品にさまざまなフレーバーの使用を許可しています。.

• 他の方も紹介してます 部分的または完全なフレーバーの制限, 特に若者にアピールする可能性のある製品の場合。.

お客様は、これらの製品を個人使用目的で輸入する場合、注文する前に現地の規制に従っていることを確認する責任があります。.

製品を良好な状態に保つために:

• に保管してください 涼しく乾燥した場所, 、直射日光や熱源を避けてください。

• 手の届かないところに保管してください 子供とペット

• 裸火や高温の近く（夏場の車のダッシュボードなど）に保管しないでください。

• 使い捨てデバイスを開けたり、改造したり、詰め替えたりしないでください。

不適切な保管は風味、性能、安全性に影響を与える可能性があります。.

使い捨て電子タバコおよび電子タバコデバイスには次のものが含まれます。 バッテリーと電子部品 そしてすべきです ない 一般家庭廃棄物と一緒に捨ててください。.

可能な場合:

• ～のローカルルールに従ってください 電子廃棄物 リサイクル

• 指定されたバッテリーまたは電子廃棄物収集場所を使用する

• 使用済みデバイスを責任を持って処分するよう顧客に奨励します

これにより、環境への影響が軽減され、安全性が向上します。.

あなたまたはあなたの顧客が、電子タバコ製品の使用後にめまい、吐き気、胸痛、呼吸困難、または予期せぬ健康上の問題などの症状を経験した場合:

• 使用を中止してください すぐに製品を

• 人にアドバイスを求める 資格のある医療専門家

• 緊急の場合は、地元の緊急サービスに連絡してください

FAQ は一般的な情報のみを目的としており、 ない 医師のアドバイスに代わる

詳細については、こちらをご覧ください。 健康と安全 ページ。.

ニコチン含有製品のサプライヤーとして、当社には以下の責任があります。

• 未成年者への販売を禁止する

• 当社が発送する国の適用法を遵守する

• 悪用や未成年者によるアクセスのリスクを軽減する

したがって、特にリスクの高い注文や目的地については、生年月日の確認をお願いする場合があり、場合によっては追加の情報や書類の提供をお願いする場合があります。.

詳細については、こちらをご覧ください。 年齢と認証 ページ。.

あなたは少なくとも 法定喫煙年齢 お住まいの国または地域で OxxoVape から購入してください。.

ヨーロッパの多くの国ではこれが 18+, 、他の一部の地域では必要な場合があります。 21+ または別の年齢制限。お客様は、すべてを満たしていることを確認する責任があります。 現地の法的要件.

お住まいの国と注文の種類に応じて、次の組み合わせを使用する場合があります。

• アカウント登録時とチェックアウト時の年齢確認

• 信頼できるデータベースまたはサードパーティの年齢確認サービス (利用可能な場合) と自分の情報を照合する

• 高額または高リスクの注文に対する追加の書類チェック

正確なプロセスは市場や規制によって異なる場合があります。詳細については、専用の資料をご覧ください。 年齢確認ポリシー ページ。.

年齢確認のために提供する個人情報は次のとおりです。

• 使用済み のみ 資格の確認と未成年者のアクセスの防止のため

• 安全なシステムを通じて処理される

• 弊社規定に準じて取り扱います プライバシーポリシー および適用されるデータ保護法 (EU の GDPR など)

当社はあなたの個人データを販売しません。保存期間とセキュリティ対策については、 プライバシーポリシー.

いいえ。ヨーロッパの大部分を含む世界中の多くの国に発送できますが、すべての国が電子タバコ製品の輸入を許可しているわけではなく、厳格な制限または禁止を設けている国もあります。.

注文する前に、次のことを行ってください。

• 最新情報をチェック 配送と配達 情報

• VAPE 製品の輸入と再販があなたの国で合法であることを確認してください

当社は、法的に発送できないご注文をキャンセルする権利を留保します。.

注文はできるだけ早く処理します。必要な場合は 品目、数量、または配送の詳細を変更する, までご連絡ください。 [email protected] できるだけ早く。.

• 多くの場合、変更は変更のみ可能です 注文が梱包または出荷される前に.

• ご注文商品の発送後は、通常、内容の変更やキャンセルはできません。.

お客様の満足と安全が当社の最優先事項です。衛生と安全上の理由から、単に気が変わった場合やフレーバーが気に入らない場合、開封済みまたは使用済みの VAPE 製品の返品はお受けできません。. しかし, 、デバイスが破損して到着した場合、または「到着時不良」（DOA）の場合は、サービスファースト保証が適用されます。ご連絡いただければ、交換品またはストアクレジットで対応させていただきます。.

条件や期限などの詳細は、 返品と返金 ページ。当社のサービスファースト保証が始まります!ご連絡いただければ、適切に対応させていただきます。.

次のような製品を受け取った場合:

• 輸送中に目に見えて破損した、または

• 最初の使用時に動作しない (DOA – 到着時に動作不能)

当社指定の期限内にご連絡ください。 返品と返金 ポリシー、以下を提供します:

• あなたの 注文番号

• クリア 写真またはビデオ 破損または欠陥のある商品の

• 問題の簡単な説明

当社はケースを評価し、承認された場合は、当社のポリシーに沿って、交換または部分的なクレジットなどの適切な解決策を手配します。.

これは返品の理由によって異なります。

• 返品が当社のミス（間違った商品が発送された）または確認された不良品による場合は、当社が負担または負担する場合があります。 返品の送料, 、当社のポリシーに記載されているとおりです。.

• 間違った商品の注文、最低注文数量の問題、またはその他の欠陥以外の理由で返品が要求された場合、通常はお客様の責任となります。 返品送料 および関連する関税。.

をご覧ください。 返品と返金 正確なルールについてはページをご覧ください。.

払い戻しが承認および処理されると、次のようになります。

• にて発行させていただきます。 本来の支払い方法 可能な限りどこでも。.

• 処理時間は銀行または決済プロバイダーによって異なりますが、通常は時間がかかります 数営業日 返金確認後。.

返金が開始されたら、電子メールでお知らせします。.