Retouren en terugbetalingen

Bij OXXOVAPE, we willen dat jouw vape-ervaring net zo soepel is als onze smaken. Als jouw ultieme online buurtwinkel geloven wij in fair play. We hebben onze reputatie opgebouwd op a Service-eerste belofte, wat betekent dat als we het verpesten, we het goed zullen maken.

Omdat we echter te maken hebben met consumeerbare nicotineproducten voor volwassenen, moeten we ons houden aan strikte hygiëne- en veiligheidswetten. Hier vindt u onze transparante, no-nonsense gids voor retourzendingen en terugbetalingen.

We accepteren graag retour- of terugbetalingsverzoeken onder de volgende omstandigheden:

• Dood bij aankomst (DOA): Je opent je gloednieuwe wegwerpartikel met hoge trekjes, neemt het eerste trekje en... niets. Het is dood.

• Verkeerd artikel verzonden: Je hebt Blueberry Ice besteld, maar we hebben je Mango Tango gestuurd. Onze slechte!

• Beschadigd tijdens transport: Je “vape-mail” ziet eruit alsof hij tijdens het transport met een beer heeft geworsteld, en de apparaten erin zijn fysiek kapot of lekken zwaar.

Tijdslimiet: Voor DOA of beschadigde artikelen dient u ons hiervan binnen op de hoogte te stellen 48 uur levering. Voor ongeopende/verkeerde artikelen geldt dat wel 14 dagen vanaf de leverdatum om een ​​retour aan te vragen.

Om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te beschermen, hanteren wij strikte richtlijnen kan niet retourzendingen accepteren of restituties verlenen voor het volgende:

• Geopende of gebruikte vapes: Zodra de verzegeling is verbroken of het apparaat is opgeblazen, is het uw eigendom. We kunnen onder geen enkele omstandigheid retourzendingen accepteren van geopende wegwerpvapes, e-liquids of pods.

• “Ik hou niet van de smaak”: Smaak is subjectief. Hoewel we de beste smaken op de markt op voorraad hebben, kunnen we geen restitutie verlenen simpelweg omdat een specifieke smaak niet jouw ding was.

• Gebruikersfout of accidentele schade: Heeft u uw damp in het zwembad laten vallen? In een hete auto laten liggen? We voelen uw pijn, maar we kunnen geen apparaten vervangen die zijn beschadigd door onjuist gebruik of slechte opslag.

Ervaar je een probleem? Geen paniek. Volg gewoon deze eenvoudige stappen:

1. Maak een foto/video: Voor DOA, lekkende of beschadigde artikelen kunt u een duidelijke video of foto maken waarop u het probleem laat zien (bijvoorbeeld: het lampje gaat niet aan tijdens het puffen). Dit is vereist voor onze fabrikantrapporten.

2. Neem contact met ons op: E-mail ons ondersteuningsteam op [email protected] met uw bestelnummer en het visuele bewijs.

3. Goedgekeurd worden: Ons vriendelijke team zal uw zaak binnen 1-2 werkdagen beoordelen. Indien goedgekeurd, zullen wij u specifieke instructies geven over de vraag of u het kapotte artikel moet weggooien of naar ons moet terugsturen.

Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, verwerken we deze snel.

• Terugbetalingen worden automatisch toegepast op uw originele betaalmethode.

• Sta alstublieft toe 5-10 werkdagen voor uw bank of creditcardmaatschappij om de terugbetaling te verwerken en op uw rekening te boeken.

• Opmerking: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending volledig te wijten is aan onze fout (we hebben bijvoorbeeld de verkeerde bestelling verzonden).

Van gedachten veranderen? Neem onmiddellijk contact met ons op! Wij kunnen bestellingen alleen annuleren of wijzigen voordat ze worden verzonden. Zodra uw trackingnummer is gegenereerd en het pakket onze vestiging verlaat, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

Hulp nodig? Wij zijn er altijd wanneer u het nodig heeft. Stuur ons een bericht op: [email protected](Reageert meestal binnen 24 uur) of stuur ons direct een bericht WhatsApp(Voor snellere, directe ondersteuning) met uw bestelnummer en het visuele bewijs.

Laatst bijgewerkt: maart 2026. Dit retour- en restitutiebeleid is beoordeeld en goedgekeurd door het OXXOVAPE Quality Assurance & Customer Success Team. We streven ernaar een eerlijke, transparante en probleemloze after-sales-ervaring te bieden in overeenstemming met de wereldwijde normen voor consumentenbescherming.