Rückgaben und Rückerstattungen

Bei OXXOVAPE, Wir möchten, dass Ihr Dampferlebnis so sanft ist wie unsere Aromen. Als Ihr ultimativer Online-Supermarkt in der Nachbarschaft glauben wir an Fairplay. Wir haben unseren Ruf auf a aufgebaut Service-First-Versprechen, Das heißt, wenn wir etwas vermasseln, machen wir es wieder gut.

Da es sich bei uns jedoch um konsumierbare Nikotinprodukte handelt, die nur für Erwachsene bestimmt sind, müssen wir strenge Hygiene- und Sicherheitsvorschriften einhalten. Hier ist unser transparenter, sachlicher Leitfaden für Rückgaben und Rückerstattungen.

Gerne nehmen wir Rückgabe- oder Rückerstattungsanträge unter folgenden Umständen entgegen:

• Dead on Arrival (DOA): Sie öffnen Ihren brandneuen High-Puff-Einweg, nehmen den ersten Zug und ... nichts. Es ist tot.

• Falscher Artikel gesendet: Sie haben Blaubeereis bestellt, aber wir haben Ihnen Mango Tango geschickt. Unser Schlechtes!

• Beim Transport beschädigt: Ihre “Vape-Mail” sieht aus, als hätte sie während des Versands mit einem Bären gerungen, und die Geräte darin sind kaputt oder stark undicht.

Zeitlimit: Bei DOA oder beschädigten Artikeln müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen 48 Stunden Lieferung. Für ungeöffnete/falsche Artikel gilt: 14 Tage Ab dem Lieferdatum können Sie eine Rücksendung beantragen.

Um die Gesundheit und Sicherheit aller unserer Kunden zu schützen, gehen wir strikt vor kann nicht Akzeptieren Sie Rücksendungen oder erstatten Sie Folgendes:

• Geöffnete oder gebrauchte Vapes: Sobald das Siegel gebrochen oder das Gerät aufgeblasen wurde, gehört es Ihnen. Wir können unter keinen Umständen geöffnete Einweg-Vapes, E-Liquids oder Pods zurückgeben.

• “Ich mag den Geschmack nicht”: Geschmack ist subjektiv. Obwohl wir die besten Geschmacksrichtungen auf dem Markt führen, können wir keine Rückerstattung leisten, nur weil eine bestimmte Geschmacksrichtung nicht Ihr Ding ist.

• Benutzerfehler oder Unfallschaden: Du hast deinen E-Zigaretten in den Pool fallen lassen? Haben Sie es in einem heißen Auto gelassen? Wir spüren Ihren Schmerz, können jedoch Geräte, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder schlechte Lagerung beschädigt wurden, nicht ersetzen.

Haben Sie ein Problem? Keine Panik. Befolgen Sie einfach diese einfachen Schritte:

1. Machen Sie ein Bild/Video: Machen Sie bei DOA, undichten oder beschädigten Gegenständen ein klares Video oder Foto, das das Problem zeigt (z. B. wenn das Licht beim Puffen nicht angeht). Das ist erforderlich für unsere Herstellerberichte.

2. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem visuellen Nachweis.

3. Lassen Sie sich genehmigen: Unser freundliches Team wird Ihren Fall innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen. Im Falle einer Genehmigung geben wir Ihnen konkrete Anweisungen, ob Sie den defekten Artikel entsorgen oder an uns zurücksenden sollen.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, bearbeiten wir sie zügig.

• Rückerstattungen werden automatisch auf Ihr Guthaben angewendet ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Bitte erlauben 5-10 Werktage damit Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeiten und auf Ihr Konto verbuchen kann.

• Notiz: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist vollständig auf unseren Fehler zurückzuführen (z. B. wir haben die falsche Bestellung versendet).

Ändern Sie Ihre Meinung? Kontaktieren Sie uns umgehend! Wir können Bestellungen nur stornieren oder ändern bevor sie versandt werden. Sobald Ihre Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde und das Paket unser Werk verlässt, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Brauchen Sie Hilfe? Wir sind immer da, wenn Sie es brauchen. Schreiben Sie uns eine Nachricht an: [email protected](Antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden) oder schreiben Sie uns direkt eine Nachricht an WhatsApp(Für schnelleren und sofortigen Support) mit Ihrer Bestellnummer und dem visuellen Nachweis.

Letzte Aktualisierung: März 2026. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wurde vom OXXOVAPE-Qualitätssicherungs- und Kundenerfolgsteam überprüft und genehmigt. Wir sind bestrebt, ein faires, transparentes und problemloses After-Sales-Erlebnis im Einklang mit globalen Verbraucherschutzstandards zu bieten.