Retours et remboursements

À OXXOVAPE, nous souhaitons que votre expérience de vape soit aussi douce que nos saveurs. En tant que dépanneur de quartier en ligne par excellence, nous croyons au fair-play. Nous avons bâti notre réputation sur un Promesse de service d'abord, ce qui signifie que si nous faisons une erreur, nous y remédierons.

Cependant, comme nous traitons de produits à base de nicotine consommables réservés aux adultes, nous devons respecter des lois strictes en matière d’hygiène et de sécurité. Voici notre guide transparent et pragmatique sur les retours et les remboursements.

Nous acceptons volontiers les demandes de retour ou de remboursement dans les circonstances suivantes :

• Mort à l'arrivée (DOA) : Vous ouvrez votre tout nouveau produit jetable à haute bouffée, prenez la première bouffée et… rien. C'est mort.

• Mauvais article envoyé : Vous avez commandé de la glace aux bleuets, mais nous vous avons envoyé du Mango Tango. Notre mauvais!

• Endommagé pendant le transport : Votre “ vape mail ” semble avoir lutté contre un ours pendant l’expédition, et les appareils à l’intérieur sont physiquement cassés ou fuient beaucoup.

Limite de temps : Pour les DOA ou les articles endommagés, vous devez nous en informer dans les 48 heures de livraison. Pour les articles non ouverts/erronés, vous avez 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, nous ne peut pas accepter les retours ou émettre des remboursements pour les éléments suivants :

• Vapes ouvertes ou utilisées : Une fois le sceau brisé ou l’appareil gonflé, il vous appartient. Nous ne pouvons en aucun cas accepter les retours de vapes, e-liquides ou pods jetables ouverts.

• “Je n'aime pas le goût” : Le goût est subjectif. Bien que nous ayons en stock les meilleures saveurs du marché, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement simplement parce qu’une saveur spécifique ne correspond pas à votre tasse de thé.

• Erreur de l'utilisateur ou dommage accidentel : Vous avez laissé tomber votre vape dans la piscine ? Vous l'avez laissé dans une voiture chaude ? Nous comprenons votre douleur, mais nous ne pouvons pas remplacer les appareils endommagés par une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage.

Vous rencontrez un problème ? Ne pas paniquer. Suivez simplement ces étapes simples :

1. Prenez une photo/une vidéo : Pour les objets DOA, qui fuient ou sont endommagés, prenez une vidéo ou une photo claire montrant le problème (par exemple, la lumière ne s'allume pas lorsque vous soufflez). C'est requis pour nos rapports de fabricants.

2. Contactez-nous: Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à [email protected] avec votre numéro de commande et la preuve visuelle.

3. Obtenez l'approbation : Notre équipe amicale examinera votre dossier dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons des instructions spécifiques pour savoir s'il faut jeter l'article cassé ou nous le renvoyer.

Si votre remboursement est approuvé, nous le traitons rapidement.

• Les remboursements sont automatiquement appliqués à votre mode de paiement original.

• S'il vous plaît permettre 5-10 jours ouvrables pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et publie le remboursement sur votre compte.

• Note: Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est entièrement dû à notre erreur (par exemple, nous avons expédié la mauvaise commande).

Changer d'avis ? Contactez-nous immédiatement ! Nous pouvons uniquement annuler ou modifier les commandes avant leur expédition. Une fois votre numéro de suivi généré et le colis quitte nos locaux, la commande ne peut plus être annulée.

Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là quand vous en avez besoin. Écrivez-nous à : [email protected](Réponse généralement dans les 24 heures) ou envoyez-nous un message directement sur WhatsApp(Pour une assistance plus rapide et instantanée) avec votre numéro de commande et la preuve visuelle.

Dernière mise à jour : mars 2026. Cette politique de retours et de remboursements a été examinée et approuvée par l'équipe d'assurance qualité et de réussite client d'OXXOVAPE. Nous nous engageons à fournir une expérience après-vente équitable, transparente et sans tracas, conformément aux normes mondiales de protection des consommateurs.