Resi e rimborsi

A OXXOVAPE, vogliamo che la tua esperienza di svapo sia fluida come i nostri sapori. Essendo il tuo minimarket online di quartiere per eccellenza, crediamo nel fair play. Abbiamo costruito la nostra reputazione su a Promessa di servizio, il che significa che se commettiamo un errore, sistemeremo le cose.

Tuttavia, poiché trattiamo prodotti a base di nicotina consumabili e riservati solo agli adulti, dobbiamo rispettare rigorose leggi in materia di igiene e sicurezza. Ecco la nostra guida trasparente e pratica su resi e rimborsi.

Accettiamo volentieri richieste di reso o rimborso nelle seguenti circostanze:

• Morto all'arrivo (DOA): Apri il tuo nuovissimo usa e getta ad alto tiro, fai il primo tiro e... niente. È morto.

• Articolo sbagliato inviato: Hai ordinato Blueberry Ice, ma ti abbiamo inviato Mango Tango. Il nostro male!

• Danneggiato durante il trasporto: Sembra che la tua “posta di vaporizzazione” abbia lottato con un orso durante la spedizione e i dispositivi all'interno sono fisicamente rotti o presentano notevoli perdite.

Limite di tempo: Per articoli DOA o danneggiati, è necessario avvisarci entro 48 ore dalla consegna. Per gli articoli non aperti/sbagliati, sì 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.

Per proteggere la salute e la sicurezza di tutti i nostri clienti, noi rigorosamente non può accettare resi o emettere rimborsi per quanto segue:

• Vaporizzatori Aperti o Usati: Una volta rotto il sigillo o gonfiato, il dispositivo appartiene a te. Non possiamo accettare resi su vaporizzatori, liquidi elettronici o pod usa e getta aperti in nessun caso.

• “Non mi piace il sapore”: Il gusto è soggettivo. Anche se disponiamo dei migliori gusti sul mercato, non possiamo emettere un rimborso semplicemente perché un gusto specifico non era quello che fa per te.

• Errore dell'utente o danno accidentale: Ti è caduto il vaporizzatore in piscina? L'hai lasciato in una macchina calda? Sentiamo il vostro dolore, ma non possiamo sostituire i dispositivi danneggiati da un uso improprio o da una cattiva conservazione.

Stai riscontrando un problema? Niente panico. Basta seguire questi semplici passaggi:

1. Scatta una foto/video: In caso di articoli DOA, perdite o danni, scatta un video o una foto nitida che mostri il problema (ad esempio, la luce non si accende quando si sbuffa). Questo è necessario per i rapporti dei nostri produttori.

2. Contattaci: Invia un'e-mail al nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] con il numero dell'ordine e la prova visiva.

3. Ottieni l'approvazione: Il nostro team amichevole esaminerà il tuo caso entro 1-2 giorni lavorativi. Se approvato, ti forniremo istruzioni specifiche sull'opportunità di scartare l'articolo rotto o rispedircelo.

Se il tuo rimborso viene approvato, lo elaboreremo rapidamente.

• I rimborsi vengono applicati automaticamente al tuo metodo di pagamento originale.

• Per favore consenti 5-10 giorni lavorativi affinché la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri il rimborso sul tuo conto.

• Nota: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili a meno che il reso non sia interamente dovuto a un nostro errore (ad esempio, abbiamo spedito l'ordine sbagliato).

Hai cambiato idea? Contattaci subito! Possiamo solo annullare o modificare gli ordini prima che vengano spediti. Una volta generato il numero di tracciabilità e il pacco lascia la nostra struttura, l'ordine non può essere annullato.

Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui quando ne hai bisogno. Mandaci un messaggio a: [email protected](Di solito risponde entro 24 ore) o inviaci un messaggio direttamente su Whatsapp(Per un supporto più rapido e immediato) con il numero dell'ordine e la prova visiva.

Ultimo aggiornamento: marzo 2026. La presente Politica di restituzione e rimborsi è stata esaminata e approvata dal team di garanzia della qualità e successo dei clienti di OXXOVAPE. Ci impegniamo a fornire un'esperienza post-vendita equa, trasparente e senza problemi in linea con gli standard globali di protezione dei consumatori.