Domande frequenti

OXXOVAPE è la tua destinazione online definitiva per vaporizzatori usa e getta premium. Serviamo vapers adulti in tutto il mondo, garantendoti la consegna rapida dei tuoi gusti preferiti a casa tua, sia che tu stia provando un nuovo dispositivo o facendo scorta per il mese. Così come gli acquirenti all'ingrosso approvati nei paesi in cui i prodotti per lo svapo sono legali.

Tutti i clienti devono:

• Sii di età legale per fumare nel loro paese/regione

• Garantire che l'importazione e la rivendita di prodotti per lo svapo siano legalmente consentite nella loro giurisdizione

Che tu stia provando un nuovo sapore o facendo scorta della tua scorta personale per il mese, abbiamo la soluzione per te.

Supportiamo pagamenti online sicuri, tra cui:

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard e altre mostrate al momento del pagamento)

• PayPal (dove disponibile)

• Bonifico bancario sicuro (disponibile per regioni selezionate e ordini personali più grandi)

• Metodi di pagamento locali selezionati in Europa (ad esempio iDEAL, Bancontact, ecc., a seconda del Paese di fatturazione)

Tutte le opzioni di pagamento disponibili verranno visualizzate nella pagina di pagamento per il tuo Paese.

I motivi comuni includono:

• Dettagli della carta inseriti in modo errato

• Fondi o limiti della carta insufficienti

• Banca o fornitore di servizi di pagamento che blocca transazioni transfrontaliere/di valore elevato

• Controlli di sicurezza attivati ​​da attività insolite

Per favore ricontrolla prima i tuoi dati. Se il problema persiste, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento. Puoi anche provare un altro metodo di pagamento o contattare il nostro team di supporto con uno screenshot dell'errore (senza mostrare il numero completo della carta).

No. In questo momento sì non offrire il pagamento alla consegna. Tutti gli ordini devono essere pagati online tramite i metodi di pagamento supportati prima di elaborare e spedire la merce.

Sì, se disponi di un codice coupon o di un'offerta speciale, puoi inserirlo nel campo “Codice sconto/Coupon” al momento del pagamento.

• Il sistema applicherà automaticamente lo sconto se il codice è valido per il tuo carrello.

• Alcuni codici possono avere quantità minime d'ordine, date di scadenza o restrizioni sul prodotto.

SÌ. I pagamenti vengono elaborati tramite gateway di pagamento di terze parti affidabili utilizzando connessioni crittografate e sistemi conformi PCI. Lo facciamo non memorizza il numero completo della tua carta sui nostri server.

Per ulteriori informazioni su come gestiamo i dati personali, fare riferimento alla ns politica sulla riservatezza.

Dopo aver effettuato con successo il pagamento, riceverai:

• UN e-mail di conferma dell'ordine con il numero dell'ordine e gli articoli

Se non ricevi un'e-mail entro pochi minuti, controlla la cartella spam o contatta il nostro team di supporto.

Spediamo principalmente in Paesi europei e molti altri, e possiamo anche spedire nella maggior parte delle regioni del mondo. Tutti gli ordini vengono spediti in un imballaggio semplice e discreto, senza marchio evidente all'esterno.

Tuttavia, le normative sullo svapo e le norme sull'importazione possono variare in base al Paese e cambiare nel tempo. Alcune destinazioni potrebbero esserlo temporaneamente non disponibile o richiedere documenti aggiuntivi.

Per l'elenco più recente dei paesi disponibili e di eventuali restrizioni, consulta la nostra Spedizione e consegna pagina o contattare il nostro team di supporto prima di effettuare un ordine.

La spedizione di vaporizzatori usa e getta in Europa richiede in genere dai 7 ai 15 giorni lavorativi. Questo non include 1-5 giorni per l'elaborazione e i controlli di qualità, seguiti dal tempo di transito standard.

Questi sono solo intervalli stimati. I tempi di consegna effettivi possono essere influenzati da:

• Sdoganamento locale

• Giorni festivi

• Interruzioni della rete logistica

Per maggiori dettagli consultare la nostra Spedizione e consegna pagina.

Ciò dipende da:

• Tuo paese di destinazione

• Il metodo di spedizione utilizzato

• Se i dazi e le tasse lo sono prepagato (DDP) o pagato all'arrivo

Per molte destinazioni nell'UE, ottimizziamo i nostri percorsi di spedizione (come DDP) per rendere lo sdoganamento il più agevole possibile. Sebbene i clienti siano responsabili delle norme di importazione locali, il nostro obiettivo è consegnare la tua ‘posta per svapo’ direttamente a casa tua senza grattacapi.

La responsabilità per tali addebiti è descritta in dettaglio sul ns Spedizione e consegna pagina.

Una volta spedito il tuo ordine, noi:

• Aggiorna lo stato nel tuo account Cronologia degli ordini sezione (se hai registrato un account).

• Ti mando un e-mail di conferma della spedizione con numero di tracciamento e un collegamento alla pagina di tracciamento.

Puoi anche visitare il nostro Monitoraggio degli ordini pagina e inserisci il numero di tracciamento per visualizzare le informazioni di tracciamento più recenti.

Se il tuo monitoraggio non mostra aggiornamenti per un tempo insolitamente lungo o il pacco sembra essere smarrito:

• Controlla nuovamente il collegamento di tracciamento nel caso in cui il corriere abbia pubblicato un nuovo aggiornamento.
• Conferma che l'indirizzo di spedizione che hai fornito sia corretto.
• Contatta la nostra assistenza clienti con il tuo numero dell'ordine e numero di tracciabilità.

Lavoreremo con il partner logistico per indagare e, se del caso, organizzare una soluzione secondo la nostra Spedizione e consegna E Resi e rimborsi politiche.

I nostri prodotti sono destinati solo per fumatori adulti o ex fumatori chi sono di età legale per fumare nel loro paese o regione e che scelgono di utilizzare prodotti di svapo dove sono legali.

Devono non essere utilizzato da:

• Minorenni (sotto l'età legale per fumare)

• Non fumatori

• Donne incinte o che allattano

• Persone con patologie cardiache, respiratorie o altre patologie gravi

Se hai problemi di salute, parla con un operatore sanitario. Non forniamo consulenza medica.

Molti dei nostri vaporizzatori e capsule usa e getta contengono nicotina, mentre alcuni prodotti sono offerti in senza nicotina versioni.

• La concentrazione di nicotina è chiaramente indicata su ciascuno pagina dei dettagli del prodotto e sulla confezione del prodotto.

• Nell'UE forniamo anche prodotti progettati per rispettare i limiti di concentrazione di nicotina applicabili e la capacità massima di e-liquid ove richiesto dalla legge.

Controllare sempre attentamente la descrizione del prodotto prima di ordinare.

Per il mercato UE forniamo SKU progettati per soddisfare i requisiti pertinenti per sigarette elettroniche e liquidi elettronici, come:

• Avvertenze sanitarie chiare e informative sulla nicotina

• Limiti sulla concentrazione di nicotina e sul volume del serbatoio/pod (ove applicabile)

• Imballaggio adeguato e informazioni sulla sicurezza

Tuttavia, norme e applicazione specifiche possono farlo variare in base al paese e potrebbe cambiare. Le nostre FAQ non costituiscono consulenza legale.

I clienti sono tenuti a garantire che l'importazione di questi prodotti per uso personale sia conforme alle normative locali prima di effettuare l'ordine.

Questo dipende da singolo paese:

• Alcuni paesi dell'UE consentono una gamma di gusti per i prodotti da svapare.

• Altri hanno introdotto restrizioni parziali o complete sul sapore, soprattutto per i prodotti che possono attrarre i giovani.

I clienti sono tenuti a garantire che l'importazione di questi prodotti per uso personale sia conforme alle normative locali prima di effettuare l'ordine.

Per mantenere i prodotti in buone condizioni:

• Conservare in a luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce solare diretta e da fonti di calore

• Tenere fuori dalla portata di bambini e animali domestici

• Non conservare vicino a fiamme libere o temperature elevate (ad esempio sul cruscotto dell'auto in estate)

• Non tentare di aprire, modificare o riempire i dispositivi monouso

Una conservazione impropria può influire sul sapore, sulle prestazioni e sulla sicurezza.

I vaporizzatori usa e getta e i dispositivi di vaporizzazione contengono batterie e componenti elettronici e dovrebbe non essere smaltito insieme ai rifiuti domestici generici.

Dove possibile:

• Seguire le regole locali per rifiuti elettronici riciclaggio

• Utilizza i punti di raccolta designati per batterie o rifiuti elettronici

• Incoraggia i tuoi clienti a smaltire i dispositivi usati in modo responsabile

Ciò aiuta a ridurre l’impatto ambientale e migliora la sicurezza.

Se tu o i tuoi clienti riscontrate sintomi quali vertigini, nausea, dolore toracico, difficoltà respiratorie o qualsiasi problema di salute imprevisto dopo aver utilizzato prodotti per lo svapo:

• Smetti di usare immediatamente il prodotto

• Chiedi consiglio ad a professionista sanitario qualificato

• In caso di emergenza, contattare i servizi di emergenza locali

Le nostre FAQ sono solo per informazioni generali e lo fanno non sostituire il consiglio medico

Per maggiori dettagli consultare la nostra Salute e sicurezza pagina.

In qualità di fornitore di prodotti contenenti nicotina, abbiamo la responsabilità di:

• Evitare le vendite ai minori

• Rispettare le leggi applicabili nei paesi in cui effettuiamo spedizioni

• Ridurre il rischio di uso improprio o di accesso da parte di minorenni

Pertanto potremmo chiederti di confermare la tua data di nascita e, in alcuni casi, di fornire informazioni o documenti aggiuntivi, in particolare per ordini o destinazioni a rischio più elevato.

Per maggiori dettagli consultare la nostra Età e verifica pagina.

Devi essere almeno il età legale per fumare nel tuo paese o regione per acquistare da OxxoVape.

In molti paesi europei è così 18+, mentre alcune altre regioni potrebbero richiederlo 21+ o un altro limite di età. I clienti sono responsabili di garantire che soddisfino tutti requisiti legali locali.

A seconda del Paese e del tipo di ordine, potremmo utilizzare una combinazione di:

• Conferma dell'età al momento della registrazione dell'account e del pagamento

• Controllo incrociato delle tue informazioni con database affidabili o servizi di verifica dell'età di terze parti (ove disponibile)

• Ulteriori controlli documentali per ordini di valore elevato o ad alto rischio

Il processo esatto può variare in base al mercato e alla regolamentazione. Per maggiori dettagli consulta il nostro dedicato Politica di verifica dell'età pagina.

Tutte le informazioni personali fornite per la verifica dell'età sono:

• Usato soltanto per verificare l’idoneità e impedire l’accesso ai minorenni

• Elaborato tramite sistemi sicuri

• Gestito secondo il ns politica sulla riservatezza e le leggi applicabili sulla protezione dei dati (come il GDPR nell'UE)

Non vendiamo i tuoi dati personali. I periodi di conservazione e le misure di sicurezza sono descritti nella ns politica sulla riservatezza.

No. Sebbene possiamo spedire in molti paesi in tutto il mondo, inclusa la maggior parte dell'Europa, non tutti i paesi consentono l'importazione di prodotti per lo svapo e alcuni hanno restrizioni o divieti severi.

Prima di ordinare, per favore:

• Controlla le nostre ultime novità Spedizione e consegna informazioni

• Conferma che l'importazione e la rivendita di prodotti per lo svapo sono legali nel tuo Paese

Ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini che non possono essere spediti legalmente.

Elaboriamo gli ordini il più rapidamente possibile. Se ne hai bisogno modificare articoli, quantità o dettagli di spedizione, ti preghiamo di contattarci a [email protected] appena puoi.

• In molti casi è possibile solo apportare modifiche prima che l'ordine entri nell'imballaggio o nella spedizione.

• Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non possiamo modificarne il contenuto o annullarlo.

La vostra soddisfazione e sicurezza sono le nostre massime priorità. Per motivi di igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi di prodotti da svapo aperti o usati se semplicemente cambi idea o non ti piace un sapore. TUTTAVIA, se il tuo dispositivo arriva danneggiato o è ‘Dead on Arrival’ (DOA), entra in gioco la nostra garanzia Service-First! Basta contattarci e provvederemo a risolvere il problema con una sostituzione o un credito in negozio.

I dettagli completi, comprese condizioni e limiti di tempo, sono forniti sul ns Resi e rimborsi pagina. Entra in gioco la nostra garanzia Service-First! Basta contattarci e faremo la cosa giusta.

Se ricevi prodotti che sono:

• Visibilmente danneggiato durante il trasporto, o

• Non funziona al primo utilizzo (DOA – morto all'arrivo)

Vi preghiamo di contattarci entro i tempi indicati nel ns Resi e rimborsi politica, fornendo:

• Tuo numero dell'ordine

• Chiaro foto o video degli articoli danneggiati o difettosi

• Una breve descrizione del problema

Valuteremo il caso e, se approvato, predisporremo una soluzione adeguata come la sostituzione o il credito parziale, in linea con la nostra policy.

Dipende dal motivo del reso:

• Se il reso è dovuto a un nostro errore (articoli errati spediti) o a merce difettosa confermata, potremmo coprire o condividere il costo costo di spedizione per la restituzione, come descritto nella nostra politica.

• Se il reso viene richiesto per motivi quali l'ordinazione di articoli errati, problemi relativi alla quantità minima dell'ordine o altri motivi relativi all'assenza di difetti, il cliente sarà solitamente responsabile di spedizione di ritorno ed eventuali relativi oneri doganali.

Si prega di consultare il Resi e rimborsi pagina per le regole esatte.

Una volta approvato ed elaborato il rimborso:

• Lo pubblicheremo tramite il metodo di pagamento originale ove possibile.

• Il tempo di elaborazione può variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, ma in genere è necessario alcuni giorni lavorativi dopo che confermiamo il rimborso.

Ti informeremo via e-mail quando il rimborso sarà stato avviato.