Veelgestelde vragen

OXXOVAPE is uw ultieme online bestemming voor premium wegwerpvapes. Wij bedienen volwassen vapers over de hele wereld en zorgen ervoor dat uw favoriete smaken snel bij u thuis worden afgeleverd, of u nu een nieuw apparaat uitprobeert of een voorraad voor de maand inslaat. Evenals goedgekeurde bulkkopers in landen waar vapenproducten legaal zijn.

Alle klanten moeten:

• Wees van wettelijke rookleeftijd in hun land/regio

• Zorg ervoor dat het importeren en doorverkopen van vapenproducten wettelijk is toegestaan ​​in hun rechtsgebied

Of u nu een nieuwe smaak uitprobeert of uw persoonlijke voorraad voor de maand aanvult, wij staan ​​voor u klaar.

Wij ondersteunen veilige online betalingen, waaronder:

• Creditcards/betaalkaarten (Visa, Mastercard en andere getoond bij het afrekenen)

• PayPal (waar beschikbaar)

• Veilige bankoverschrijving (beschikbaar voor geselecteerde regio's en grotere persoonlijke bestellingen)

• Geselecteerde lokale betaalmethoden in Europa (bijvoorbeeld iDEAL, Bancontact, enz., afhankelijk van uw factureringsland)

Alle beschikbare betalingsopties worden weergegeven op de afrekenpagina voor uw land.

Veel voorkomende redenen zijn:

• Kaartgegevens verkeerd ingevoerd

• Onvoldoende saldo of kaartlimieten

• Bank of betalingsprovider die hoogwaardige/grensoverschrijdende transacties blokkeert

• Veiligheidscontroles veroorzaakt door ongebruikelijke activiteiten

Please double‑check your details first. If the problem continues, contact your bank or payment provider. You can also try another payment method or reach out to our support team with a screenshot of the error (without showing full card number).

Nee. Op dit moment wel niet onder rembours aanbieden. Alle bestellingen moeten online worden betaald via de ondersteunde betaalmethoden voordat we uw goederen verwerken en verzenden.

Yes, if you have a coupon code or special offer, you can enter it in the “Discount code / Coupon” field at checkout.

• Het systeem past de korting automatisch toe als de code geldig is voor uw winkelwagen.

• Sommige codes kunnen minimale bestelhoeveelheden, vervaldata of productbeperkingen hebben.

Ja. Betalingen worden verwerkt via gerenommeerde betalingsgateways van derden gecodeerde verbindingen en PCI‑compatibele systemen. Wij wel niet bewaar uw volledige kaartnummer op onze servers.

Voor meer informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens verwijzen wij u naar onze Privacybeleid.

Na succesvolle betaling ontvangt u:

• Een e-mail met orderbevestiging met uw bestelnummer en artikelen

Als u binnen enkele minuten geen e-mail ontvangt, controleer dan uw spammap of neem contact op met ons ondersteuningsteam.

Wij verzenden voornamelijk naar Europese landen en vele anderen, en we kunnen ook naar de meeste regio's over de hele wereld verzenden. Alle bestellingen worden verzonden in een eenvoudige, discrete verpakking zonder duidelijke branding aan de buitenkant.

Regelgeving en importregels voor vapen kunnen echter per land verschillen en in de loop van de tijd veranderen. Sommige bestemmingen kunnen dat wel zijn tijdelijk niet beschikbaar of aanvullende documenten nodig hebben.

Voor de meest recente lijst met beschikbare landen en eventuele beperkingen kunt u terecht op onze Verzending en levering pagina of neem contact op met ons ondersteuningsteam voordat u een bestelling plaatst.

Het verzenden van wegwerpvapes naar Europa duurt doorgaans 7 tot 15 werkdagen. Dit is exclusief 1-5 dagen voor verwerking en kwaliteitscontroles, gevolgd door de standaard transittijd.

Dit zijn slechts geschatte bereiken. Werkelijke levertijden kunnen worden beïnvloed door:

• Lokale douaneafhandeling

• Feestdagen

• Verstoringen van het logistieke netwerk

Voor meer details, zie onze Verzending en levering pagina.

Dit hangt af van:

• Jouw land van bestemming

• De gebruikte verzendmethode

• Of het nu gaat om invoerrechten en belastingen prepaid (DDP) of betaald bij aankomst

For many EU destinations, we optimize our shipping routes (like DDP) to make custom clearance as smooth as possible for you. While customers are responsible for local import rules, our goal is to deliver your ‘vape mail’ straight to your door without the headache.

De verantwoordelijkheid voor dergelijke kosten wordt gedetailleerd beschreven op onze Verzending en levering pagina.

Zodra uw bestelling is verzonden, zullen wij:

• Update the status in your account’s Bestelgeschiedenis sectie (als u een account heeft geregistreerd).

• Stuur je een e-mail met verzendbevestiging met trackingnummer en een link naar de trackingpagina.

U kunt ook bij ons terecht Volgen van bestellingen pagina en voer uw trackingnummer in om de nieuwste trackinginformatie te bekijken.

Als uw tracking gedurende ongewoon lange tijd geen updates laat zien, of als het pakket verloren lijkt te zijn:

• Controleer de trackinglink nogmaals als de vervoerder een nieuwe update heeft geplaatst.
• Bevestig dat het door u opgegeven verzendadres correct is.
• Neem contact op met onze klantenondersteuning met uw ordernummer en trackingnummer.

Wij zullen samen met de logistieke partner onderzoek doen en, indien nodig, een oplossing regelen volgens onze specificaties Verzending en levering En Retouren en terugbetalingen beleid.

Onze producten zijn bedoeld alleen voor volwassen rokers of ex-rokers wie zijn van wettelijke rookleeftijd in hun land of regio en die ervoor kiezen vapenproducten te gebruiken waar ze legaal zijn.

Ze moeten niet worden gebruikt door:

• Minderjarigen (jonger dan de wettelijke rookleeftijd)

• Non‑smokers

• Zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven

• Mensen met hart-, ademhalings- of bepaalde andere ernstige gezondheidsproblemen

Als u gezondheidsproblemen heeft, neem dan contact op met een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg. Wij geven geen medisch advies.

Veel van onze wegwerpvapes en pods bevatten nicotine, terwijl sommige producten worden aangeboden in nicotinevrij versies.

• Op elk product staat duidelijk de nicotinesterkte aangegeven productdetailpagina en op de productverpakking.

• In de EU leveren we ook producten die zijn ontworpen om te voldoen aan de toepasselijke limieten voor de nicotinesterkte en de maximale e-liquidcapaciteit, waar dit wettelijk vereist is.

Controleer altijd goed de productbeschrijving voordat u bestelt.

For the EU market we supply SKUs that are designed to comply with the relevant requirements for e‑cigarettes and e‑liquids, such as:

• Duidelijke gezondheidswaarschuwingen en nicotinevermeldingen

• Grenzen aan de nicotinesterkte en het tank-/podvolume (indien van toepassing)

• Passende verpakking en veiligheidsinformatie

Specifieke regels en handhaving kunnen dat wel variëren per land en kan veranderen. Onze FAQ vormt geen juridisch advies.

Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat het importeren van deze producten voor persoonlijk gebruik voldoet aan de lokale regelgeving voordat ze bestellen.

Dit is afhankelijk van de individueel land:

• Sommige EU-landen staan ​​een reeks smaken toe voor vapenproducten.

• Anderen hebben geïntroduceerd gedeeltelijke of volledige smaakbeperkingen, vooral voor producten die de jeugd kunnen aanspreken.

Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat het importeren van deze producten voor persoonlijk gebruik voldoet aan de lokale regelgeving voordat ze bestellen.

Om producten in goede staat te houden:

• Opslaan in een koele, droge plaats, uit de buurt van direct zonlicht en warmtebronnen

• Buiten bereik houden kinderen en huisdieren

• Niet bewaren in de buurt van open vuur of hoge temperaturen (bijvoorbeeld autodashboards in de zomer)

• Probeer geen wegwerpbare hulpmiddelen te openen, aan te passen of opnieuw te vullen

Onjuiste opslag kan de smaak, prestatie en veiligheid beïnvloeden.

Wegwerpdampen en vape-apparaten bevatten batterijen en elektronische componenten en zou moeten niet weggegooid worden met het gewone huisvuil.

Waar mogelijk:

• Volg de lokale regels voor elektronisch afval recycling

• Gebruik aangewezen inzamelpunten voor batterijen of elektronisch afval

• Moedig uw klanten aan om gebruikte apparaten op een verantwoorde manier weg te gooien

Dit helpt de impact op het milieu te verminderen en de veiligheid te verbeteren.

Als u of uw klanten symptomen ervaren zoals duizeligheid, misselijkheid, pijn op de borst, ademhalingsmoeilijkheden of onverwachte gezondheidsproblemen na het gebruik van vapenproducten:

• Stop met gebruiken het product onmiddellijk

• Vraag advies aan A gekwalificeerde gezondheidszorgprofessional

• Neem in geval van nood contact op met de plaatselijke hulpdiensten

Onze FAQ is alleen bedoeld voor algemene informatie en dat is ook zo niet medisch advies vervangen

Voor meer details, zie onze Gezondheid en veiligheid pagina.

As a supplier of nicotine‑containing products, we have a responsibility to:

• Voorkom verkoop aan minderjarigen

• Voldoe aan de toepasselijke wetten in de landen waar we verzenden

• Verminder het risico op misbruik of toegang door minderjarigen

Therefore we may ask you to confirm your date of birth, and in some cases provide additional information or documents, especially for higher‑risk orders or destinations.

Voor meer details, zie onze Leeftijd en verificatie pagina.

Je moet minimaal de wettelijke rookleeftijd in uw land of regio om bij OxxoVape te kopen.

In veel Europese landen is dat zo 18+, terwijl sommige andere regio's dit mogelijk vereisen 21+ of een andere leeftijdsgrens. Het is de verantwoordelijkheid van klanten om ervoor te zorgen dat ze aan alle eisen voldoen lokale wettelijke vereisten.

Afhankelijk van uw land en ordertype kunnen we een combinatie gebruiken van:

• Leeftijdsbevestiging bij accountregistratie en afrekenen

• Cross‑checking your information against reliable databases or third‑party age verification services (where available)

• Extra documentcontroles voor bestellingen met een hoge waarde of een hoog risico

Het exacte proces kan per markt en regelgeving verschillen. Voor meer details, zie onze speciale Beleid voor leeftijdsverificatie pagina.

Alle persoonlijke gegevens die u verstrekt voor leeftijdsverificatie zijn:

• Gebruikt alleen voor het verifiëren van de geschiktheid en het voorkomen van toegang door minderjarigen

• Verwerkt via beveiligde systemen

• Verwerkt volgens onze Privacybeleid en toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (zoals AVG in de EU)

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet. Bewaartermijnen en veiligheidsmaatregelen zijn beschreven in onze Privacybeleid.

Nee. Hoewel we naar veel landen over de hele wereld kunnen verzenden, waaronder het grootste deel van Europa, staan ​​niet alle landen de import van vapenproducten toe, en sommige hebben strikte beperkingen of verboden.

Voordat u bestelt, alstublieft:

• Bekijk onze nieuwste Verzending en levering informatie

• Bevestig dat het importeren en doorverkopen van vapenproducten legaal is in uw land

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren die niet legaal kunnen worden verzonden.

Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Als dat nodig is artikelen, hoeveelheden of verzendgegevens wijzigen, neem dan contact met ons op via [email protected] zodra je kunt.

• In veel gevallen kunnen er alleen wijzigingen worden aangebracht voordat de bestelling wordt verpakt of verzonden.

• Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we normaal gesproken de inhoud niet wijzigen of annuleren.

Your satisfaction and safety are our top priorities. For hygiene and safety reasons, we cannot accept returns on opened or used vaping products if you simply change your mind or don’t like a flavor. ECHTER, if your device arrives damaged or is ‘Dead on Arrival’ (DOA), our Service-First Guarantee kicks in! Simply contact us, and we will make it right with a replacement or store credit.

Volledige details, inclusief voorwaarden en tijdslimieten, vindt u op onze Retouren en terugbetalingen pagina. Onze Service-First-garantie treedt in werking! Neem gewoon contact met ons op, dan maken wij het in orde.

Als u producten ontvangt die:

• Zichtbaar beschadigd tijdens het transport, of

• Werkt niet bij eerste gebruik (DOA – dead on Arrival)

Neem contact met ons op binnen de termijn die is aangegeven in onze Retouren en terugbetalingen beleid, dat voorziet in:

• Jouw bestelnummer

• Duidelijk foto's of video's van de beschadigde of defecte artikelen

• Een korte beschrijving van het probleem

Wij zullen de zaak beoordelen en bij akkoord zorgen voor een passende oplossing zoals vervanging of gedeeltelijke creditering, conform ons beleid.

Dit is afhankelijk van de reden van retournering:

• Als de retourzending te wijten is aan onze fout (verkeerde artikelen verzonden) of bevestigde defecte goederen, kunnen we de retourzending dekken of delen retour verzendkosten, zoals beschreven in ons beleid.

• Als de retourzending wordt aangevraagd om redenen zoals het bestellen van de verkeerde artikelen, problemen met de minimale bestelhoeveelheid of andere redenen die niet defect zijn, is de klant doorgaans verantwoordelijk voor retourzending en eventuele daarmee verband houdende douanekosten.

Zie de Retouren en terugbetalingen pagina voor de exacte regels.

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd en verwerkt:

• Wij zullen het uitgeven via de originele betaalmethode waar mogelijk.

• De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betalingsprovider, maar duurt meestal wel een paar werkdagen nadat we de terugbetaling hebben bevestigd.

We zullen u per e-mail op de hoogte stellen wanneer uw terugbetaling is gestart.