GYIK

Az OXXOVAPE a prémium eldobható vape-ek legjobb online helye. Világszerte kiszolgáljuk a felnőtt vaper közösséget, hogy kedvenc ízeid gyorsan megérkezzenek a küszöbödre, akár új eszközt próbálsz ki, akár a havi készletedet töltöd fel. Emellett engedélyezett nagykereskedőknek is szállítunk olyan országokban, ahol a vape termékek legálisak.

Minden vásárlónak kötelező:

• Betölteni a törvényes dohányzási kort az adott országban/régióban

• Biztosítani, hogy a vape termékek behozatala és viszonteladása jogilag engedélyezett legyen az adott területen

Akár új ízt próbálsz, akár a személyes készletedet töltöd fel a hónapra, mi gondoskodunk rólad.

Biztonságos online fizetési módokat támogatunk, többek között:

• Bankkártyák (Visa, Mastercard és a fizetéskor megjelenő egyéb kártyák)

• PayPal (ahol elérhető)

• Biztonságos banki átutalás (kiválasztott régiókban és nagyobb személyes rendelések esetén)

• Kiválasztott helyi fizetési módok Európában (pl. iDEAL, Bancontact, stb., a számlázási országodtól függően)

Az összes elérhető fizetési lehetőség megjelenik a fizetés oldalán az adott országra szabva.

Gyakori okok lehetnek:

• Helytelenül megadott kártyaadatok

• Elégtelen fedezet vagy kártyakorlátok

• Bank vagy fizetési szolgáltató blokkolja a nagy összegű vagy határokon átnyúló tranzakciókat

• Szokatlan tevékenység miatti biztonsági ellenőrzés

Kérjük, először ellenőrizze az adatait. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba bankjával vagy fizetési szolgáltatójával. Megpróbálhat egy másik fizetési módot is, vagy kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal a hibaüzenetről készült képernyőképpel (a teljes kártyaszám megjelenítése nélkül).

Nem. Jelenleg nem nem kínálunk utánvétes fizetést. Minden rendelést online, a támogatott fizetési módokon keresztül kell kifizetni, mielőtt feldolgoznánk és kiszállítanánk a termékeket.

Igen, ha rendelkezik kuponkóddal vagy különleges ajánlattal, azt a pénztárnál a “Kedvezménykód / Kupon” mezőben adhatja meg.

• A rendszer automatikusan érvényesíti a kedvezményt, ha a kód érvényes a kosarára.

• Egyes kódokhoz minimális rendelési mennyiség, lejárati dátum vagy termékkorlátozások tartozhatnak.

Igen. A fizetéseket megbízható, külső fizetési átjárókon keresztül dolgozzuk fel, titkosított kapcsolatok és PCI-kompatibilis rendszerek használatával. Mi nem nem tároljuk a teljes kártyaszámát a szervereinken.

További információért arról, hogyan kezeljük a személyes adatokat, kérjük, olvassa el a Adatvédelmi szabályzat.

Sikeres fizetés után a következőket kapja meg:

• An rendelés visszaigazoló e-mailt a rendelési számával és a tételekkel

Ha néhány percen belül nem kap e-mailt, kérjük, ellenőrizze a spam mappáját, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Elsősorban európai országokba szállítunk, de sok más régióba is, és a világ legtöbb pontjára tudunk küldeni csomagot. Minden rendelést egyszerű, diszkrét csomagolásban szállítunk, amelyen kívülről nincs feltűnő márkafelirat.

Azonban a gőzölésre vonatkozó szabályozások és az importszabályok országonként eltérőek lehetnek, és idővel változhatnak. Egyes célállomások átmenetileg nem elérhető vagy további dokumentumokat igényelnek.

A legfrissebb elérhető országok listájáért és az esetleges korlátozásokért kérjük, nézze meg a Szállítás és szállítás oldalunkat, vagy rendelés előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Az eldobható vape-k Európába történő kiszállítása általában 7-15 munkanapot vesz igénybe. Ez nem tartalmazza az 1-5 napos feldolgozási és minőségellenőrzési időt, valamint a szokásos szállítási időt.

Ezek csak becsült idősávok. A tényleges kézbesítési időt befolyásolhatja:

• Helyi vámkezelés

• Ünnepnapok

• Logisztikai hálózati zavarok

Részletesebb információkért kérjük, tekintse meg a Szállítás és szállítás oldalon.

Ez függ:

• Az Ön célországától

• A választott szállítási módtól

• Attól, hogy a vám- és adóköltségek előre ki vannak-e fizetve (DDP) vagy érkezéskor fizetendők

Sok EU-s célország esetében optimalizáljuk a szállítási útvonalakat (például DDP), hogy a vámkezelés minél gördülékenyebb legyen az Ön számára. Bár a helyi importszabályok betartása a vásárló felelőssége, célunk, hogy a ‘vape csomagot’ gond nélkül az ajtajáig szállítsuk.

Az ilyen díjakért való felelősséget részletesen ismertetjük a Szállítás és szállítás oldalon.

Miután a rendelése feladásra került, a következőket tesszük:

• Frissítjük a státuszt az Ön fiókjában, az Rendeléselőzmények szekcióban (ha regisztrált fiókkal rendelkezik).

• Küldünk egy szállítási visszaigazoló e-mailt követési számmal és egy linkkel a csomagkövető oldalra.

Az oldalunkon is megtekintheti a Rendeléskövetés oldalt, ahol a követési szám megadásával láthatja a legfrissebb nyomonkövetési adatokat.

Ha a csomagkövetés hosszabb ideje nem mutat frissítést, vagy a csomag elveszettnek tűnik:

• Ellenőrizze újra a csomagkövető linket, hátha a futár új frissítést tett közzé.
• Erősítse meg, hogy a megadott szállítási cím helyes.
• Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a rendelési számával és a csomagkövetési számmal.

A logisztikai partnerrel együttműködve kivizsgáljuk az ügyet, és szükség esetén a szabályzatunknak megfelelő megoldást kínálunk. Szállítás és szállítás és Visszaküldések és visszatérítések Szabályzataink szerint.

Termékeink kizárólag felnőtt dohányosok vagy korábbi dohányosok számára készültek, akik az adott országban vagy régióban törvényes dohányzási kort legálisan használhatják a vaporizáló termékeket, és úgy döntenek, hogy élnek ezzel a lehetőséggel.

Nem szabad nem használniuk:

• Kiskorúaknak (a törvényes dohányzási korhatár alatt)

• Nem dohányzóknak

• Terhes vagy szoptató nőknek

• Szív-, légzőszervi vagy egyéb súlyos egészségügyi problémákkal küzdőknek

Ha egészségügyi aggályai vannak, kérjük, forduljon orvoshoz. Mi nem adunk orvosi tanácsot.

Számos eldobható vape és pod termékünk nikotint tartalmaz, míg bizonyos termékek nikotinmentes változatban érhetőek el.

• A nikotinerősség minden esetben világosan fel van tüntetve a termékoldalon és a termék csomagolásán.

• Az EU-ban olyan termékeket is forgalmazunk, amelyeket úgy terveztünk, hogy megfeleljenek a vonatkozó nikotinerősségi határértékeknek és a törvény által előírt maximális e-liquid kapacitásnak.

Rendelés előtt mindig gondosan ellenőrizze a termékleírást.

Az EU piacára olyan SKU-kat szállítunk, amelyeket úgy terveztünk, hogy megfeleljenek az e-cigarettákra és e-liquidekre vonatkozó követelményeknek, mint például:

• Egyértelmű egészségügyi figyelmeztetések és nikotinra vonatkozó tájékoztatás

• A nikotinerősségre és a tartály/pod űrtartalmára vonatkozó korlátozások (ahol alkalmazható)

• Megfelelő csomagolás és biztonsági információk

Azonban a konkrét szabályok és azok betartatása országonként eltérő lehet és változhat. GYIK részünk nem minősül jogi tanácsadásnak.

A vásárlók felelőssége, hogy a rendelés leadása előtt megbizonyosodjanak arról, hogy ezen termékek személyes használatra történő behozatala megfelel a helyi szabályozásoknak.

Ez az adott országtól függ:

• Egyes EU-országok engedélyezik a különféle ízesítésű vape termékeket.

• Mások bevezettek részleges vagy teljes ízesítési korlátozásokat, különösen az olyan termékek esetében, amelyek vonzóak lehetnek a fiatalok számára.

A vásárlók felelőssége, hogy a rendelés leadása előtt megbizonyosodjanak arról, hogy ezen termékek személyes használatra történő behozatala megfelel a helyi szabályozásoknak.

A termékek jó állapotának megőrzése érdekében:

• Tárolja hűvös, száraz helyen, közvetlen napfénytől és hőforrásoktól távol

• Tartsa távol gyermekektől és háziállatoktól

• Ne tárolja nyílt láng vagy magas hőmérséklet közelében (pl. autó műszerfalán nyáron)

• Ne kísérelje meg kinyitni, módosítani vagy újratölteni az eldobható eszközöket

A nem megfelelő tárolás befolyásolhatja az ízt, a teljesítményt és a biztonságot.

Az eldobható e-cigaretták és vape eszközök elemeket és elektronikai alkatrészeket tartalmaznak és nem általános háztartási hulladékkal együtt nem dobhatók ki.

Ha lehetséges:

• Kövesse a helyi előírásokat az elektronikai hulladék újrahasznosítására

• Használjon kijelölt akkumulátor- vagy e-hulladék gyűjtőpontokat

• Bátorítsa vásárlóit, hogy a használt eszközöket felelősen dobják ki

Ez segít csökkenteni a környezeti terhelést és növeli a biztonságot.

Ha Ön vagy vásárlói olyan tüneteket tapasztalnak, mint szédülés, hányinger, mellkasi fájdalom, légzési nehézség vagy bármilyen váratlan egészségügyi probléma a vape termék használata után:

• Azonnal hagyja abba a termék használatát

• Forduljon tanácsért egy szakképzett egészségügyi szakemberhez

• Sürgős esetben hívja a helyi segélyhívó számot

Gyakran ismételt kérdéseink általános tájékoztatást nyújtanak, és nem nem helyettesítik az orvosi tanácsot

Részletesebb információkért kérjük, tekintse meg a Egészség és biztonság oldalon.

Nikotintartalmú termékek forgalmazójaként felelősségünk:

• Megakadályozni a kiskorúaknak történő értékesítést

• Betartani a szállítási célországok vonatkozó jogszabályait

• Csökkenteni a visszaélés vagy a kiskorúak általi hozzáférés kockázatát

Ezért kérhetjük születési dátumának igazolását, bizonyos esetekben pedig további információkat vagy dokumentumokat, különösen magasabb kockázatú rendelések vagy célállomások esetén.

Részletesebb információkért kérjük, tekintse meg a Életkor és ellenőrzés oldalon.

Önnek legalább a következő életkorúnak kell lennie: törvényes dohányzási kort az Ön országában vagy régiójában ahhoz, hogy az OxxoVape-től vásárolhasson.

Számos európai országban ez 18+, míg más régiókban szükség lehet 21+ vagy más korhatárra. A vásárlók felelőssége annak biztosítása, hogy megfeleljenek az összes helyi jogi követelménynek.

Az országtól és a rendelés típusától függően az alábbiak kombinációját alkalmazhatjuk:

• Életkor megerősítése a fiókregisztráció és a fizetés során

• Az Ön adatainak összevetése megbízható adatbázisokkal vagy harmadik fél által biztosított életkor-ellenőrző szolgáltatásokkal (ahol elérhető)

• További dokumentum-ellenőrzés nagy értékű vagy magas kockázatú rendelések esetén

A pontos folyamat piactól és szabályozástól függően változhat. További részletekért kérjük, tekintse meg dedikált Életkor-ellenőrzési szabályzat oldalon.

Az életkor-ellenőrzéshez megadott személyes adatai:

• Kizárólag az jogosultság ellenőrzésére és a kiskorúak általi hozzáférés megakadályozására szolgálnak

• Biztonságos rendszereken keresztül kerülnek feldolgozásra

• Kezelésük a Adatvédelmi szabályzat és a vonatkozó adatvédelmi törvények (például az EU-s GDPR) szerint történik

Személyes adatait nem értékesítjük. Az adatmegőrzési időszakokat és a biztonsági intézkedéseket a Adatvédelmi szabályzat.

Nem. Bár a világ számos országába szállítunk, beleértve Európa nagy részét is, nem minden ország engedélyezi a vape termékek behozatalát, és némelyik szigorú korlátozásokkal vagy tilalmakkal rendelkezik.

Rendelés előtt kérjük:

• Ellenőrizze legfrissebb Szállítás és szállítás információinkat

• Győződjön meg arról, hogy a vape termékek behozatala és továbbértékesítése legális az Ön országában

Fenntartjuk a jogot a törvényesen nem szállítható rendelések törlésére.

A rendeléseket a lehető leggyorsabban feldolgozzuk. Ha szeretné módosítani a termékeket, a mennyiséget vagy a szállítási adatokat, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] lehető leghamarabb.

• Sok esetben a módosításokra csak akkor van lehetőség, mielőtt a rendelés a csomagolási vagy szállítási szakaszba lépne..

• Miután a rendelést feladtuk, a tartalmát általában már nem tudjuk módosítani vagy törölni.

Az Ön elégedettsége és biztonsága a legfontosabb számunkra. Higiéniai és biztonsági okokból nem tudjuk visszavenni a felbontott vagy használt vape termékeket, ha Ön egyszerűen meggondolta magát, vagy nem ízlik az adott aroma. AZONBAN, ha a készülék sérülten érkezik, vagy ‘halott az érkezéskor’ (DOA), életbe lép a Szolgáltatás-Első Garanciánk! Egyszerűen lépjen kapcsolatba velünk, és mi cserével vagy áruházi jóváírással orvosoljuk a problémát.

A részletes feltételeket és határidőket megtalálja a Visszaküldések és visszatérítések oldalunkon. Életbe lép a Szolgáltatás-Első Garanciánk! Egyszerűen lépjen kapcsolatba velünk, és mi orvosoljuk a problémát.

Ha olyan terméket kap, amely:

• Szállítás közben láthatóan megsérült, vagy

• Első használatkor nem működik (DOA – halott az érkezéskor)

Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a szabályzatunkban meghatározott Visszaküldések és visszatérítések határidőn belül, megadva:

• Az Ön rendelésszám

• Semleges fotók vagy videók a sérült vagy hibás termékekről

• A probléma rövid leírása

Átnézzük az esetet, és ha jóváhagyjuk, a szabályzatunknak megfelelően megoldást kínálunk, például cserét vagy részleges jóváírást.

Ez a visszaküldés okától függ:

• Ha a visszaküldés a mi hibánkból történik (rossz termék küldése) vagy megerősített hibás áru miatt, akkor a visszaküldési költséget részben vagy teljesen átvállalhatjuk, ahogy a szabályzatunkban is szerepel. visszaküldési költséget, a szabályzatunk szerint.

• Ha a visszaküldést olyan okból kérik, mint például rossz termék rendelése, minimális rendelési mennyiség problémák vagy egyéb nem hibából eredő okok, akkor általában a vásárló viseli a visszaküldési költséget és az esetleges vámköltségeket.

A pontos szabályokat a Visszaküldések és visszatérítések oldalon találod.

Miután a visszatérítés jóváhagyásra és feldolgozásra került:

• A visszatérítést a eredeti fizetési mód keresztül bonyolítjuk, ahol csak lehetséges.

• A feldolgozási idő banktól vagy fizetési szolgáltatótól függően eltérő lehet, de általában néhány munkanapot vesz igénybe a visszatérítés jóváhagyása után.

E-mailben értesítünk, amint elindítottuk a visszatérítést.