Preguntas frecuentes

OXXOVAPE es su destino en línea definitivo para vaporizadores desechables premium. Atendemos a vapeadores adultos en todo el mundo, asegurándonos de que reciba sus sabores favoritos rápidamente en su puerta, ya sea que esté probando un nuevo dispositivo o abasteciéndose para el mes. Además de compradores a granel aprobados en países donde los productos de vapeo son legales.

Todos los clientes deben:

• ser de edad legal para fumar en su país/región

• Garantizar que la importación y reventa de productos de vapeo esté legalmente permitida en su jurisdicción.

Ya sea que esté probando un nuevo sabor o abasteciendo su suministro personal para el mes, lo tenemos cubierto.

Admitimos pagos seguros en línea, que incluyen:

• Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard y otras se muestran al finalizar la compra)

• PayPal (donde esté disponible)

• Transferencia bancaria segura (disponible para regiones seleccionadas y pedidos personales más grandes)

• Métodos de pago locales seleccionados en Europa (por ejemplo, iDEAL, Bancontact, etc., según su país de facturación)

Todas las opciones de pago disponibles se mostrarán en la página de pago de su país.

Las razones comunes incluyen:

• Los datos de la tarjeta se ingresaron incorrectamente

• Fondos insuficientes o límites de tarjeta

• Banco o proveedor de pagos que bloquea transacciones transfronterizas o de alto valor

• Controles de seguridad desencadenados por actividad inusual

Primero verifique sus datos. Si el problema continúa, comuníquese con su banco o proveedor de pagos. También puedes probar con otro método de pago o comunicarte con nuestro equipo de soporte con una captura de pantalla del error (sin mostrar el número de tarjeta completo).

No. En este momento sí no ofrecer pago contra reembolso. Todos los pedidos deben pagarse en línea a través de los métodos de pago admitidos antes de que procesemos y enviemos sus productos.

Sí, si tiene un código de cupón u oferta especial, puede ingresarlo en el campo “Código de descuento/Cupón” al finalizar la compra.

• El sistema aplicará automáticamente el descuento si el código es válido para su carrito.

• Algunos códigos pueden tener cantidades mínimas de pedido, fechas de vencimiento o restricciones de producto.

Sí. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros acreditadas utilizando conexiones cifradas y sistemas compatibles con PCI. nosotros hacemos no almacene su número de tarjeta completo en nuestros servidores.

Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos personales, consulte nuestra política de privacidad.

Después del pago exitoso, recibirá:

• Un correo electrónico de confirmación del pedido con su número de pedido y artículos

Si no recibe un correo electrónico en unos minutos, revise su carpeta de correo no deseado o comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Enviamos principalmente a paises europeos y muchos otros, y también podemos realizar envíos a la mayoría de las regiones del mundo. Todos los pedidos se envían en envases sencillos y discretos sin marcas obvias en el exterior.

Sin embargo, las regulaciones de vapeo y las reglas de importación pueden variar según el país y pueden cambiar con el tiempo. Algunos destinos pueden ser temporalmente no disponible o requerir documentos adicionales.

Para obtener la lista más reciente de países disponibles y cualquier restricción, consulte nuestra Envío y entrega página o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de realizar un pedido.

El envío de vaporizadores desechables a Europa suele tardar entre 7 y 15 días laborables. Esto no incluye entre 1 y 5 días para el procesamiento y los controles de calidad, seguidos del tiempo de tránsito estándar.

Estos son rangos estimados únicamente. Los plazos de entrega reales pueden verse afectados por:

• Despacho de aduanas locales

• Días festivos

• Interrupciones en la red logística

Para obtener más detalles, consulte nuestro Envío y entrega página.

Esto depende de:

• Su país de destino

• El método de envío utilizado

• Si los derechos e impuestos son prepago (DDP) o pagado a la llegada

Para muchos destinos de la UE, optimizamos nuestras rutas de envío (como DDP) para que el despacho de aduana sea lo más sencillo posible para usted. Si bien los clientes son responsables de las normas de importación locales, nuestro objetivo es entregar su ‘correo electrónico’ directamente a su puerta sin dolores de cabeza.

La responsabilidad por dichos cargos se describe detalladamente en nuestra Envío y entrega página.

Una vez enviado su pedido, haremos lo siguiente:

• Actualice el estado en su cuenta Historial de pedidos sección (si registró una cuenta).

• enviarte un correo electrónico de confirmación de envío con número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento.

También puedes visitar nuestro Seguimiento de pedidos e ingrese su número de seguimiento para ver la información de seguimiento más reciente.

Si su seguimiento no muestra actualizaciones durante un tiempo inusualmente largo o el paquete parece haberse perdido:

• Verifique el enlace de seguimiento nuevamente en caso de que el transportista haya publicado una nueva actualización.
• Confirme que la dirección de envío que proporcionó sea correcta.
• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido y número de seguimiento.

Trabajaremos con el socio logístico para investigar y, en su caso, concertar una solución de acuerdo con nuestras Envío y entrega y Devoluciones y reembolsos políticas.

Nuestros productos están destinados Sólo para fumadores adultos o exfumadores. quienes son de edad legal para fumar en su país o región y que optan por utilizar productos de vapeo donde sean legales.

ellos deben no ser utilizado por:

• Menores (por debajo de la edad legal para fumar)

• No fumadores

• Mujeres embarazadas o en período de lactancia

• Personas con afecciones cardíacas, respiratorias u otras afecciones de salud graves.

Si tiene algún problema de salud, hable con un profesional de la salud. No brindamos asesoramiento médico.

Muchos de nuestros vaporizadores y cápsulas desechables contienen nicotina, mientras que algunos productos se ofrecen en sin nicotina versiones.

• La concentración de nicotina está claramente indicada en cada página de detalles del producto y en el embalaje del producto.

• En la UE, también suministramos productos diseñados para cumplir con los límites de concentración de nicotina aplicables y la capacidad máxima de e-líquido cuando lo exige la ley.

Consulte siempre atentamente la descripción del producto antes de realizar el pedido.

Para el mercado de la UE, suministramos SKU diseñados para cumplir con los requisitos pertinentes para cigarrillos electrónicos y líquidos electrónicos, tales como:

• Advertencias de salud claras y divulgaciones sobre nicotina

• Límites de concentración de nicotina y volumen del tanque/cápsula (cuando corresponda)

• Embalaje adecuado e información de seguridad.

Sin embargo, pueden existir normas y medidas de cumplimiento específicas. variar según el país y puede cambiar. Nuestras preguntas frecuentes no constituyen asesoramiento legal.

Los clientes son responsables de garantizar que la importación de estos productos para uso personal cumpla con las regulaciones locales antes de realizar el pedido.

Esto depende del país individual:

• Algunos países de la UE permiten una variedad de sabores para productos de vapeo.

• Otros han introducido restricciones de sabor parciales o completas, especialmente para productos que puedan atraer a los jóvenes.

Los clientes son responsables de garantizar que la importación de estos productos para uso personal cumpla con las regulaciones locales antes de realizar el pedido.

Para mantener los productos en buenas condiciones:

• Almacenar en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y de fuentes de calor

• Mantener fuera del alcance de niños y mascotas

• No almacenar cerca de llamas abiertas o altas temperaturas (por ejemplo, tableros de automóviles en verano)

• No intente abrir, modificar o rellenar dispositivos desechables.

Un almacenamiento inadecuado puede afectar el sabor, el rendimiento y la seguridad.

Los vaporizadores y dispositivos de vaporización desechables contienen baterias y componentes electronicos y debería no desecharse junto con la basura doméstica general.

Cuando sea posible:

• Siga las reglas locales para residuos electronicos reciclaje

• Utilice puntos designados de recolección de baterías o desechos electrónicos

• Anime a sus clientes a deshacerse de los dispositivos usados ​​de forma responsable

Esto ayuda a reducir el impacto ambiental y mejora la seguridad.

Si usted o sus clientes experimentan síntomas como mareos, náuseas, dolor en el pecho, dificultades para respirar o cualquier problema de salud inesperado después de usar productos de vapeo:

• dejar de usar el producto inmediatamente

• Busque consejo de un profesional de la salud calificado

• En caso de emergencia, comuníquese con los servicios de emergencia locales.

Nuestras preguntas frecuentes son solo para información general y no no reemplazar el consejo médico

Para obtener más detalles, consulte nuestro Salud y seguridad página.

Como proveedor de productos que contienen nicotina, tenemos la responsabilidad de:

• Prevenir ventas a menores

• Cumplir con las leyes aplicables en los países a donde enviamos

• Reducir el riesgo de uso indebido o acceso de menores de edad

Por lo tanto, es posible que le solicitemos que confirme su fecha de nacimiento y, en algunos casos, proporcione información o documentos adicionales, especialmente para pedidos o destinos de mayor riesgo.

Para obtener más detalles, consulte nuestro Edad y verificación página.

Debes ser al menos el edad legal para fumar en su país o región para comprar en OxxoVape.

En muchos países europeos esto es 18+, mientras que algunas otras regiones pueden requerir 21+ u otro límite de edad. Los clientes son responsables de garantizar que cumplan con todos requisitos legales locales.

Dependiendo de su país y tipo de pedido, podemos utilizar una combinación de:

• Confirmación de edad al registrar y pagar la cuenta

• Comparar su información con bases de datos confiables o servicios de verificación de edad de terceros (cuando estén disponibles)

• Verificaciones de documentos adicionales para pedidos de alto valor o alto riesgo

El proceso exacto puede variar según el mercado y la regulación. Para más detalles, consulte nuestro dedicado Política de verificación de edad página.

Cualquier información personal que proporcione para la verificación de edad es:

• Usado solo para verificar la elegibilidad y evitar el acceso de menores

• Procesado a través de sistemas seguros

• Manejado según nuestro política de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables (como el RGPD en la UE)

No vendemos sus datos personales. Los plazos de conservación y las medidas de seguridad se describen en nuestra política de privacidad.

No. Si bien podemos realizar envíos a muchos países de todo el mundo, incluida la mayor parte de Europa, no todos los países permiten la importación de productos de vapeo y algunos tienen restricciones o prohibiciones estrictas.

Antes de realizar el pedido, por favor:

• Consulta nuestras últimas Envío y entrega información

• Confirme que importar y revender productos de vapeo es legal en su país

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que no puedan enviarse legalmente.

Procesamos los pedidos lo más rápido posible. Si necesitas cambiar artículos, cantidades o detalles de envío, por favor contáctenos en [email protected] tan pronto como puedas.

• En muchos casos, los cambios sólo se pueden hacer antes de que el pedido entre en embalaje o envío.

• Una vez que se ha enviado el pedido, normalmente no podemos cambiar el contenido ni cancelarlo.

Su satisfacción y seguridad son nuestras principales prioridades. Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos de vapeo abiertos o usados ​​si simplemente cambias de opinión o no te gusta un sabor. SIN EMBARGO, si su dispositivo llega dañado o está ‘muerto al llegar’ (DOA), ¡nuestra garantía de servicio primero entra en vigencia! Simplemente contáctenos y lo arreglaremos con un reemplazo o crédito en la tienda.

Los detalles completos, incluidas las condiciones y los límites de tiempo, se proporcionan en nuestro Devoluciones y reembolsos página. ¡Nuestra garantía de servicio primero entra en vigor! Simplemente contáctenos y lo solucionaremos.

Si recibe productos que son:

• Visiblemente dañado durante el transporte, o

• No funciona en el primer uso (DOA – muerto al llegar)

Por favor contáctenos dentro del plazo especificado en nuestra Devoluciones y reembolsos política, proporcionando:

• Su número de orden

• Claro fotos o vídeos de los artículos dañados o defectuosos

• Una breve descripción del problema.

Evaluaremos el caso y, si se aprueba, concertaremos una solución adecuada, como sustitución o crédito parcial, de acuerdo con nuestra política.

Esto depende del motivo de la devolución:

• Si la devolución se debe a nuestro error (artículos incorrectos enviados) o productos defectuosos confirmados, podemos cubrir o compartir el costo de envío de devolución, como se describe en nuestra política.

• Si la devolución se solicita por motivos como pedir artículos incorrectos, problemas con la cantidad mínima de pedido u otros motivos que no sean defectos, el cliente generalmente será responsable de envío de devolución y cualquier cargo aduanero relacionado.

Por favor vea el Devoluciones y reembolsos página para las reglas exactas.

Una vez que se aprueba y procesa un reembolso:

• Lo emitiremos a través del método de pago original siempre que sea posible.

• El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de su banco o proveedor de pago, pero normalmente toma unos dias habiles después de que confirmemos el reembolso.

Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya iniciado su reembolso.