FAQ

OXXOVAPE est votre destination en ligne ultime pour les vapes jetables haut de gamme. Nous servons les vapoteurs adultes du monde entier, garantissant que vos saveurs préférées soient livrées rapidement à votre porte, que vous essayiez un nouvel appareil ou que vous fassiez des réserves pour le mois. Ainsi que les acheteurs en gros agréés dans les pays où les produits de vapotage sont légaux.

Tous les clients doivent :

• Être de âge légal pour fumer dans leur pays/région

• Veiller à ce que l’importation et la revente de produits de vapotage soient légalement autorisées dans leur juridiction

Que vous essayiez une nouvelle saveur ou que vous stockiez votre réserve personnelle pour le mois, nous avons ce qu'il vous faut.

Nous prenons en charge les paiements en ligne sécurisés, notamment :

• Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard et autres présentées à la caisse)

• PayPal (si disponible)

• Virement bancaire sécurisé (disponible pour certaines régions et les commandes personnelles plus importantes)

• Méthodes de paiement locales sélectionnées en Europe (par exemple iDEAL, Bancontact, etc., en fonction de votre pays de facturation)

Toutes les options de paiement disponibles seront affichées sur la page de paiement de votre pays.

Les raisons courantes incluent :

• Détails de la carte mal saisis

• Fonds insuffisants ou limites de carte

• Banque ou prestataire de paiement bloquant les transactions de grande valeur/transfrontalières

• Contrôles de sécurité déclenchés par une activité inhabituelle

Veuillez d'abord vérifier vos coordonnées. Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement ou contacter notre équipe d'assistance avec une capture d'écran de l'erreur (sans afficher le numéro complet de la carte).

Non. Pour le moment, nous le faisons pas proposer du paiement à la livraison. Toutes les commandes doivent être payées en ligne via les méthodes de paiement prises en charge avant que nous traitions et expédiions vos marchandises.

Oui, si vous avez un code promo ou une offre spéciale, vous pouvez le saisir dans le champ “ Code de réduction / Coupon ” lors du paiement.

• Le système appliquera automatiquement la réduction si le code est valide pour votre panier.

• Certains codes peuvent avoir des quantités minimales de commande, des dates d'expiration ou des restrictions sur les produits.

Oui. Les paiements sont traités via des passerelles de paiement tierces réputées utilisant connexions cryptées et systèmes conformes à la norme PCI. Nous faisons pas stockez votre numéro de carte complet sur nos serveurs.

Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons les données personnelles, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

Après paiement réussi, vous recevrez :

• Un email de confirmation de commande avec votre numéro de commande et vos articles

Si vous ne recevez pas d'e-mail dans quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre équipe d'assistance.

Nous expédions principalement à Pays européens et bien d’autres, et nous pouvons également expédier dans la plupart des régions du monde. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans marque évidente à l'extérieur.

Cependant, les réglementations sur le vapotage et les règles d’importation peuvent varier selon les pays et évoluer au fil du temps. Certaines destinations peuvent être temporairement indisponible ou exiger des documents supplémentaires.

Pour la dernière liste des pays disponibles et des éventuelles restrictions, veuillez consulter notre Expédition et livraison ou contactez notre équipe d'assistance avant de passer une commande.

L’expédition de vapes jetables vers l’Europe prend généralement 7 à 15 jours ouvrables. Cela n'inclut pas 1 à 5 jours pour le traitement et les contrôles de qualité, suivis du temps de transit standard.

Il s’agit uniquement de plages estimées. Les délais de livraison réels peuvent être affectés par :

• Dédouanement local

• Jours fériés

• Perturbations du réseau logistique

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Expédition et livraison page.

Cela dépend :

• Ton pays de destination

• Le mode d'expédition utilisé

• Si les droits et taxes sont prépayé (DDP) ou payé à l'arrivée

Pour de nombreuses destinations de l'UE, nous optimisons nos itinéraires d'expédition (comme DDP) pour rendre le dédouanement aussi fluide que possible pour vous. Bien que les clients soient responsables des règles d'importation locales, notre objectif est de livrer votre ‘ courrier électronique ’ directement à votre porte sans problème.

La responsabilité de ces frais est décrite en détail sur notre Expédition et livraison page.

Une fois votre commande expédiée, nous :

• Mettez à jour le statut dans votre compte Historique des commandes section (si vous avez enregistré un compte).

• Envoyez-vous un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi et un lien vers la page de suivi.

Vous pouvez également visiter notre Suivi des commandes et entrez votre numéro de suivi pour afficher les dernières informations de suivi.

Si votre suivi ne montre aucune mise à jour pendant une période inhabituellement longue ou si le colis semble perdu :

• Vérifiez à nouveau le lien de suivi au cas où le transporteur aurait publié une nouvelle mise à jour.
• Confirmez que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte.
• Contactez notre service client avec votre numéro de commande et numéro de suivi.

Nous travaillerons avec le partenaire logistique pour enquêter et, le cas échéant, organiser une solution selon nos Expédition et livraison et Retours et remboursements politiques.

Nos produits sont destinés uniquement pour les fumeurs adultes ou anciens fumeurs qui sont de âge légal pour fumer dans leur pays ou région et qui choisissent d'utiliser des produits de vapotage là où ils sont légaux.

Ils doivent pas être utilisé par :

• Mineurs (n'ayant pas atteint l'âge légal pour fumer)

• Non-fumeurs

• Femmes enceintes ou allaitantes

• Personnes souffrant de problèmes cardiaques, respiratoires ou de certains autres problèmes de santé graves

Si vous avez des problèmes de santé, veuillez en parler à un professionnel de la santé. Nous ne fournissons pas de conseils médicaux.

Beaucoup de nos vapes et dosettes jetables contiennent nicotine, alors que certains produits sont proposés en sans nicotine versions.

• Le titre de la nicotine est clairement indiqué sur chaque page de détail du produit et sur l'emballage du produit.

• Dans l'UE, nous fournissons également des produits conçus pour respecter les limites de concentration de nicotine applicables et la capacité maximale d'e-liquide lorsque la loi l'exige.

Vérifiez toujours attentivement la description du produit avant de commander.

Pour le marché de l'UE, nous fournissons des SKU conçus pour se conformer aux exigences applicables aux cigarettes électroniques et aux e-liquides, telles que :

• Avertissements de santé clairs et informations sur la nicotine

• Limites sur la force de la nicotine et le volume du réservoir/pod (le cas échéant)

• Emballage approprié et informations de sécurité

Toutefois, des règles spécifiques et leur application peuvent varier selon les pays et peut changer. Notre FAQ ne constitue pas un conseil juridique.

Les clients sont responsables de s'assurer que l'importation de ces produits pour usage personnel est conforme à leurs réglementations locales avant de commander.

Cela dépend du pays individuel:

• Certains pays de l'UE autorisent une gamme de saveurs pour les produits de vapotage.

• D'autres ont introduit restrictions de saveur partielles ou complètes, notamment pour les produits susceptibles de plaire aux jeunes.

Les clients sont responsables de s'assurer que l'importation de ces produits pour usage personnel est conforme à leurs réglementations locales avant de commander.

Pour conserver les produits en bon état :

• Conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur

• Tenir hors de portée de enfants et animaux de compagnie

• Ne pas stocker à proximité de flammes nues ou de températures élevées (par exemple les tableaux de bord des voitures en été)

• N'essayez pas d'ouvrir, de modifier ou de remplir des appareils jetables.

Un stockage inapproprié peut affecter la saveur, les performances et la sécurité.

Les vapos et appareils à vapoter jetables contiennent batteries et composants électroniques et devrait pas être jeté avec les ordures ménagères.

Lorsque cela est possible :

• Suivez les règles locales pour déchets électroniques recyclage

• Utilisez les points de collecte désignés pour les batteries ou les déchets électroniques

• Encouragez vos clients à éliminer les appareils usagés de manière responsable

Cela contribue à réduire l’impact environnemental et à améliorer la sécurité.

Si vous ou vos clients ressentez des symptômes tels que des étourdissements, des nausées, des douleurs thoraciques, des difficultés respiratoires ou tout problème de santé inattendu après avoir utilisé des produits de vapotage :

• Arrêtez d'utiliser le produit immédiatement

• Demander conseil à un professionnel de santé qualifié

• En cas d'urgence, contactez les services d'urgence locaux

Notre FAQ est uniquement destinée à des informations générales et ne pas remplacer un avis médical

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Santé et sécurité page.

En tant que fournisseur de produits contenant de la nicotine, nous avons la responsabilité de :

• Empêcher les ventes aux mineurs

• Respecter les lois applicables dans les pays où nous expédions

• Réduire le risque d’utilisation abusive ou d’accès des mineurs

Par conséquent, nous pouvons vous demander de confirmer votre date de naissance et, dans certains cas, de fournir des informations ou des documents supplémentaires, notamment pour les commandes ou les destinations à plus haut risque.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Âge et vérification page.

Vous devez être au moins le âge légal pour fumer dans votre pays ou région pour acheter chez OxxoVape.

Dans de nombreux pays européens, c'est 18+, alors que d'autres régions peuvent exiger 21+ ou une autre limite d'âge. Les clients sont responsables de s'assurer qu'ils respectent toutes les exigences légales locales.

En fonction de votre pays et du type de commande, nous pouvons utiliser une combinaison de :

• Confirmation de l'âge lors de l'enregistrement du compte et du paiement

• Vérification croisée de vos informations avec des bases de données fiables ou des services tiers de vérification de l'âge (le cas échéant)

• Vérifications de documents supplémentaires pour les commandes de grande valeur ou à haut risque

Le processus exact peut varier selon le marché et la réglementation. Pour plus de détails, veuillez consulter notre dédié Politique de vérification de l'âge page.

Toutes les informations personnelles que vous fournissez pour la vérification de l’âge sont :

• Utilisé seulement pour vérifier l’éligibilité et empêcher l’accès des mineurs

• Traité via des systèmes sécurisés

• Traité selon nos politique de confidentialité et les lois applicables en matière de protection des données (telles que le RGPD dans l'UE)

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Les durées de conservation et les mesures de sécurité sont décrites dans notre politique de confidentialité.

Non. Bien que nous puissions expédier dans de nombreux pays du monde, y compris la plupart des pays d’Europe, tous les pays n’autorisent pas l’importation de produits de vapotage, et certains ont des restrictions ou des interdictions strictes.

Avant de commander, veuillez :

• Consultez nos dernières Expédition et livraison information

• Confirmez que l'importation et la revente de produits de vapotage sont légales dans votre pays

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes qui ne peuvent pas être expédiées légalement.

Nous traitons les commandes le plus rapidement possible. Si vous avez besoin de modifier les articles, les quantités ou les détails d'expédition, veuillez nous contacter au [email protected] dès que vous le pouvez.

• Dans de nombreux cas, les modifications ne peuvent être apportées avant que la commande n'entre dans l'emballage ou l'expédition.

• Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons normalement pas modifier le contenu ni l'annuler.

Votre satisfaction et votre sécurité sont nos principales priorités. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits de vapotage ouverts ou utilisés si vous changez simplement d'avis ou si vous n'aimez pas une saveur. CEPENDANT, si votre appareil arrive endommagé ou est ‘ mort à l'arrivée ’ (DOA), notre garantie Service d'abord entre en jeu ! Contactez-nous simplement et nous y remédierons avec un remplacement ou un crédit en magasin.

Tous les détails, y compris les conditions et les délais, sont fournis sur notre Retours et remboursements page. Notre garantie Service-First entre en jeu ! Contactez-nous simplement et nous y remédierons.

Si vous recevez des produits qui sont :

• Visiblement endommagé pendant le transport, ou

• Ne fonctionne pas à la première utilisation (DOA – mort à l'arrivée)

Veuillez nous contacter dans les délais indiqués dans notre Retours et remboursements politique, fournissant:

• Ton numéro de commande

• Clair photos ou vidéos des articles endommagés ou défectueux

• Une brève description du problème

Nous évaluerons le cas et, s'il est approuvé, organiserons une solution appropriée telle qu'un remplacement ou un crédit partiel, conformément à notre politique.

Cela dépend du motif du retour :

• Si le retour est dû à notre erreur (mauvais articles expédiés) ou à des marchandises défectueuses confirmées, nous pouvons couvrir ou partager le frais de retour, comme décrit dans notre politique.

• Si le retour est demandé pour des raisons telles que la commande de mauvais articles, des problèmes de quantité minimale de commande ou d'autres raisons autres que des défauts, le client sera généralement responsable de expédition de retour et tous les frais de douane associés.

Veuillez consulter le Retours et remboursements page pour les règles exactes.

Une fois le remboursement approuvé et traité :

• Nous le publierons via le mode de paiement original dans la mesure du possible.

• Le temps de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, mais il faut généralement quelques jours ouvrables après confirmation du remboursement.

Nous vous informerons par e-mail lorsque votre remboursement aura été initié.