FAQ

OXXOVAPE ist Ihr ultimatives Online-Ziel für Premium-Einweg-Vapes. Wir bedienen erwachsene Dampfer auf der ganzen Welt und stellen sicher, dass Sie Ihre Lieblingsaromen schnell an Ihre Haustür geliefert bekommen, egal, ob Sie ein neues Gerät ausprobieren oder sich für den Monat eindecken. Sowie zugelassene Großabnehmer in Ländern, in denen E-Zigaretten legal sind.

Alle Kunden müssen:

• Seien Sie von gesetzliches Rauchalter in ihrem Land/ihrer Region

• Stellen Sie sicher, dass der Import und Weiterverkauf von E-Zigarettenprodukten in Ihrem Zuständigkeitsbereich gesetzlich zulässig ist

Ganz gleich, ob Sie eine neue Geschmacksrichtung ausprobieren oder Ihren persönlichen Vorrat für den Monat aufstocken möchten, bei uns sind Sie an der richtigen Adresse.

Wir unterstützen sichere Online-Zahlungen, einschließlich:

• Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard und andere, die an der Kasse angezeigt werden)

• PayPal (wo verfügbar)

• Sichere Banküberweisung (verfügbar für ausgewählte Regionen und größere persönliche Bestellungen)

• Ausgewählte lokale Zahlungsmethoden in Europa (z. B. iDEAL, Bancontact usw., abhängig von Ihrem Rechnungsland)

Alle verfügbaren Zahlungsoptionen werden auf der Checkout-Seite für Ihr Land angezeigt.

Häufige Gründe sind:

• Kartendaten falsch eingegeben

• Unzureichende Mittel oder Kartenlimits

• Bank oder Zahlungsanbieter blockieren hochwertige/grenzüberschreitende Transaktionen

• Durch ungewöhnliche Aktivitäten ausgelöste Sicherheitsüberprüfungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben zunächst noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Sie können auch eine andere Zahlungsmethode ausprobieren oder sich mit einem Screenshot des Fehlers (ohne Angabe der vollständigen Kartennummer) an unser Support-Team wenden.

Nein. Zum jetzigen Zeitpunkt tun wir das nicht Bieten Sie Nachnahme an. Alle Bestellungen müssen online über die unterstützten Zahlungsmethoden bezahlt werden, bevor wir Ihre Waren bearbeiten und versenden.

Ja, wenn Sie einen Gutscheincode oder ein Sonderangebot haben, können Sie diesen an der Kasse im Feld “Rabattcode/Gutschein” eingeben.

• Das System wendet den Rabatt automatisch an, wenn der Code für Ihren Warenkorb gültig ist.

• Für einige Codes gelten möglicherweise Mindestbestellmengen, Ablaufdaten oder Produktbeschränkungen.

Ja. Zahlungen werden über seriöse Zahlungsgateways von Drittanbietern abgewickelt verschlüsselte Verbindungen und PCI-konforme Systeme. Das tun wir nicht Speichern Sie Ihre vollständige Kartennummer auf unseren Servern.

Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie:

• Ein Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln

Sollten Sie innerhalb weniger Minuten keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unser Support-Team.

Wir versenden hauptsächlich nach Europäische Länder und viele andere, und wir können auch in die meisten Regionen weltweit versenden. Alle Bestellungen werden in einer schlichten, diskreten Verpackung ohne offensichtliches Branding auf der Außenseite versandt.

Allerdings können die E-Zigaretten-Vorschriften und Einfuhrbestimmungen von Land zu Land unterschiedlich sein und sich im Laufe der Zeit ändern. Einige Ziele können sein vorübergehend nicht verfügbar oder zusätzliche Dokumente benötigen.

Die aktuelle Liste der verfügbaren Länder und etwaiger Einschränkungen finden Sie auf unserer Versand & Lieferung Seite oder kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Der Versand von Einweg-Vaporizern nach Europa dauert in der Regel 7 bis 15 Werktage. Darin sind 1–5 Tage für Bearbeitung und Qualitätskontrollen, gefolgt von der Standardlaufzeit, nicht enthalten.

Hierbei handelt es sich lediglich um geschätzte Bereiche. Die tatsächlichen Lieferzeiten können beeinflusst werden durch:

• Lokale Zollabfertigung

• Feiertage

• Störungen des Logistiknetzwerks

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Versand & Lieferung Seite.

Dies hängt ab von:

• Dein Zielland

• Die verwendete Versandart

• Ob Zölle und Steuern anfallen Prepaid (DDP) oder bei der Ankunft bezahlt

Für viele EU-Destinationen optimieren wir unsere Versandrouten (z. B. DDP), um die Zollabfertigung für Sie so reibungslos wie möglich zu gestalten. Während die Kunden für die örtlichen Einfuhrbestimmungen verantwortlich sind, ist es unser Ziel, Ihre ‘Vape-Mail’ ohne Probleme direkt an Ihre Haustür zu liefern.

Die Verantwortung für solche Gebühren ist auf unserer Website ausführlich beschrieben Versand & Lieferung Seite.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden wir Folgendes tun:

• Aktualisieren Sie den Status in Ihrem Konto Bestellhistorie Abschnitt (wenn Sie ein Konto registriert haben).

• Schicken Sie Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Nummer und einem Link zur Tracking-Seite.

Sie können auch unsere besuchen Auftragsverfolgung Seite und geben Sie Ihre Tracking-Nummer ein, um die neuesten Tracking-Informationen anzuzeigen.

Wenn Ihr Tracking ungewöhnlich lange keine Updates anzeigt oder das Paket verloren zu sein scheint:

• Überprüfen Sie den Tracking-Link erneut, falls der Spediteur ein neues Update veröffentlicht hat.
• Bestätigen Sie, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse korrekt ist.
• Kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit Ihrem Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer.

Wir werden mit dem Logistikpartner zusammenarbeiten, um eine Lösung gemäß unseren Anforderungen zu finden und gegebenenfalls eine Lösung zu finden Versand & Lieferung Und Rückgaben und Rückerstattungen Richtlinien.

Unsere Produkte sind bestimmungsgemäß Nur für erwachsene Raucher oder ehemalige Raucher Wer ist von gesetzliches Rauchalter in ihrem Land oder ihrer Region und die sich dafür entscheiden, Dampfprodukte dort zu verwenden, wo sie legal sind.

Sie müssen nicht verwendet werden von:

• Minderjährige (unter dem gesetzlichen Raucheralter)

• Nichtraucher

• Schwangere oder stillende Frauen

• Menschen mit Herz-, Atemwegs- oder bestimmten anderen schwerwiegenden Gesundheitsproblemen

Wenn Sie gesundheitliche Bedenken haben, sprechen Sie bitte mit einem Arzt. Wir bieten keine medizinische Beratung an.

Viele unserer Einweg-Vapes und -Pods enthalten Nikotin, während einige Produkte in angeboten werden nikotinfrei Versionen.

• Die Nikotinstärke ist jeweils deutlich angegeben Produktdetailseite und auf der Produktverpackung.

• In der EU liefern wir auch Produkte, die den geltenden Grenzwerten für den Nikotingehalt und der maximalen E-Liquid-Kapazität entsprechen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Überprüfen Sie vor der Bestellung immer sorgfältig die Produktbeschreibung.

Für den EU-Markt liefern wir SKUs, die den relevanten Anforderungen für E-Zigaretten und E-Liquids entsprechen, wie zum Beispiel:

• Klare Gesundheitswarnungen und Nikotinangaben

• Beschränkungen der Nikotinstärke und des Tank-/Pod-Volumens (sofern zutreffend)

• Angemessene Verpackung und Sicherheitsinformationen

Spezifische Regeln und Durchsetzungsmaßnahmen können jedoch möglich sein variieren je nach Land und kann sich ändern. Unsere FAQ stellen keine Rechtsberatung dar.

Kunden sind dafür verantwortlich, vor der Bestellung sicherzustellen, dass die Einfuhr dieser Produkte für den persönlichen Gebrauch den örtlichen Vorschriften entspricht.

Dies hängt von der ab einzelnes Land:

• Einige EU-Länder erlauben eine Reihe von Geschmacksrichtungen für Dampfprodukte.

• Andere haben eingeführt teilweise oder vollständige Geschmackseinschränkungen, insbesondere für Produkte, die Jugendliche ansprechen könnten.

Kunden sind dafür verantwortlich, vor der Bestellung sicherzustellen, dass die Einfuhr dieser Produkte für den persönlichen Gebrauch den örtlichen Vorschriften entspricht.

Um Produkte in gutem Zustand zu halten:

• In einem aufbewahren kühlen, trockenen Ort, fern von direkter Sonneneinstrahlung und Wärmequellen

• Außerhalb der Reichweite aufbewahren Kinder und Haustiere

• Nicht in der Nähe von offenem Feuer oder hohen Temperaturen lagern (z. B. Armaturenbretter von Autos im Sommer).

• Versuchen Sie nicht, Einweggeräte zu öffnen, zu modifizieren oder nachzufüllen

Eine unsachgemäße Lagerung kann Geschmack, Leistung und Sicherheit beeinträchtigen.

Einweg-Vapes und Vape-Geräte enthalten Batterien und elektronische Komponenten und sollte nicht mit dem allgemeinen Hausmüll entsorgt werden.

Wo möglich:

• Befolgen Sie die örtlichen Regeln für Elektroschrott Recycling

• Nutzen Sie die ausgewiesenen Sammelstellen für Batterien oder Elektroschrott

• Ermutigen Sie Ihre Kunden, gebrauchte Geräte verantwortungsvoll zu entsorgen

Dies trägt dazu bei, die Umweltbelastung zu reduzieren und die Sicherheit zu verbessern.

Wenn bei Ihnen oder Ihren Kunden nach der Verwendung von Dampfprodukten Symptome wie Schwindel, Übelkeit, Brustschmerzen, Atembeschwerden oder unerwartete Gesundheitsprobleme auftreten:

• Hören Sie auf zu verwenden das Produkt sofort

• Holen Sie sich Rat bei a qualifizierte medizinische Fachkraft

• Im Notfall wenden Sie sich an den örtlichen Rettungsdienst

Unsere FAQ dienen nur der allgemeinen Information und tun dies auch nicht ärztlichen Rat ersetzen

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Gesundheit und Sicherheit Seite.

Als Lieferant nikotinhaltiger Produkte haben wir die Verantwortung:

• Verhindern Sie den Verkauf an Minderjährige

• Halten Sie sich an die geltenden Gesetze in den Ländern, in die wir versenden

• Reduzieren Sie das Risiko von Missbrauch oder Zugriff durch Minderjährige

Daher bitten wir Sie möglicherweise um die Bestätigung Ihres Geburtsdatums und stellen in manchen Fällen zusätzliche Informationen oder Dokumente bereit, insbesondere bei Bestellungen oder Reisezielen mit höherem Risiko.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Alter und Verifizierung Seite.

Sie müssen mindestens das sein gesetzliches Rauchalter in Ihrem Land oder Ihrer Region zum Kauf bei OxxoVape.

In vielen europäischen Ländern ist dies der Fall 18+, während einige andere Regionen dies möglicherweise erfordern 21+ oder eine andere Altersgrenze. Die Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass sie alle Anforderungen erfüllen lokalen gesetzlichen Anforderungen.

Abhängig von Ihrem Land und der Art Ihrer Bestellung verwenden wir möglicherweise eine Kombination aus:

• Altersbestätigung bei der Kontoregistrierung und beim Bezahlen

• Abgleich Ihrer Informationen mit zuverlässigen Datenbanken oder Altersüberprüfungsdiensten Dritter (sofern verfügbar)

• Zusätzliche Dokumentenprüfungen bei Aufträgen mit hohem Auftragswert oder hohem Risiko

Der genaue Prozess kann je nach Markt und Regulierung variieren. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem speziellen Richtlinie zur Altersüberprüfung Seite.

Alle personenbezogenen Daten, die Sie zur Altersüberprüfung angeben, sind:

• Gebraucht nur zur Überprüfung der Berechtigung und zur Verhinderung des Zutritts Minderjähriger

• Über sichere Systeme verarbeitet

• Nach unseren Vorgaben behandelt Datenschutzrichtlinie und geltende Datenschutzgesetze (z. B. DSGVO in der EU)

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Aufbewahrungsfristen und Sicherheitsmaßnahmen sind in unserem beschrieben Datenschutzrichtlinie.

Nein. Obwohl wir in viele Länder weltweit versenden können, darunter auch in den größten Teil Europas, erlauben nicht alle Länder den Import von E-Zigaretten-Produkten und in einigen Ländern gelten strenge Beschränkungen oder Verbote.

Bitte vor der Bestellung:

• Schauen Sie sich unser Neuestes an Versand & Lieferung Information

• Bestätigen Sie, dass der Import und Weiterverkauf von E-Zigarettenprodukten in Ihrem Land legal ist

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die nicht rechtmäßig versendet werden können.

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Wenn Sie müssen Artikel, Mengen oder Versanddetails ändern, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] so schnell wie möglich.

• In vielen Fällen können nur Änderungen vorgenommen werden bevor die Bestellung verpackt oder versendet wird.

• Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir den Inhalt normalerweise nicht mehr ändern oder stornieren.

Ihre Zufriedenheit und Sicherheit haben für uns oberste Priorität. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen von geöffneten oder gebrauchten E-Zigaretten-Produkten akzeptieren, wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern oder Ihnen ein Geschmack nicht gefällt. JEDOCH, Wenn Ihr Gerät beschädigt ankommt oder ‘Dead on Arrival’ (DOA) ist, greift unsere Service-First-Garantie! Kontaktieren Sie uns einfach und wir sorgen mit einem Ersatz oder einer Gutschrift für Abhilfe.

Ausführliche Informationen, einschließlich der Bedingungen und Fristen, finden Sie auf unserer Website Rückgaben und Rückerstattungen Seite. Unsere Service-First-Garantie greift! Kontaktieren Sie uns einfach und wir machen es richtig.

Wenn Sie Produkte erhalten, die:

• Sichtbar beim Transport beschädigt, oder

• Funktioniert nicht bei der ersten Verwendung (DOA – tot bei Ankunft)

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der in unserer angegebenen Frist Rückgaben und Rückerstattungen Richtlinie, die Folgendes vorsieht:

• Dein Bestellnummer

• Klar Fotos oder Videos der beschädigten oder defekten Artikel

• Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen den Fall und veranlassen bei Genehmigung eine geeignete Lösung, z. B. einen Ersatz oder eine teilweise Gutschrift, im Einklang mit unserer Richtlinie.

Dies hängt vom Grund der Rücksendung ab:

• Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler (falsche Artikel versendet) oder bestätigte fehlerhafte Waren zurückzuführen ist, können wir die Kosten übernehmen oder teilen Versandkosten für die Rücksendung, wie in unserer Richtlinie beschrieben.

• Wenn die Rücksendung aus Gründen wie der Bestellung falscher Artikel, Problemen mit der Mindestbestellmenge oder anderen Nicht-Mängel-Gründen verlangt wird, ist in der Regel der Kunde dafür verantwortlich Rückversand und alle damit verbundenen Zollgebühren.

Bitte beachten Sie die Rückgaben und Rückerstattungen Die genauen Regeln finden Sie auf der Seite.

Sobald eine Rückerstattung genehmigt und bearbeitet wurde:

• Wir werden es über die ausstellen ursprüngliche Zahlungsmethode wo immer möglich.

• Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren, dauert jedoch in der Regel ein paar Werktage nachdem wir die Rückerstattung bestätigt haben.

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Rückerstattung eingeleitet wurde.