Często zadawane pytania

OXXOVAPE to najlepsze miejsce online dla jednorazowych waporyzatorów premium. Obsługujemy dorosłych waperów na całym świecie, zapewniając szybką dostawę ulubionych smaków do domu, niezależnie od tego, czy próbujesz nowego urządzenia, czy robisz zapasy na miesiąc. Jak również zatwierdzeni nabywcy masowi w krajach, w których produkty do waporyzacji są legalne.

Wszyscy klienci muszą:

• Być z wiek legalnego palenia w ich kraju/regionie

• Upewnij się, że import i odsprzedaż produktów do waporyzacji są prawnie dozwolone w Twojej jurysdykcji

Niezależnie od tego, czy chcesz wypróbować nowy smak, czy zrobić zapas na cały miesiąc, mamy wszystko, czego potrzebujesz.

Obsługujemy bezpieczne płatności internetowe, m.in.:

• Karty kredytowe / debetowe (Visa, Mastercard i inne widoczne przy kasie)

• PayPal (jeśli jest dostępny)

• Bezpieczny przelew bankowy (dostępny dla wybranych regionów i większych zamówień osobistych)

• Wybrane lokalne metody płatności w Europie (np. iDEAL, Bancontact itp., w zależności od kraju rozliczenia)

Wszystkie dostępne opcje płatności zostaną wyświetlone na stronie kasy dla Twojego kraju.

Typowe przyczyny to:

• Nieprawidłowo wprowadzone dane karty

• Niewystarczające środki lub limity karty

• Bank lub dostawca usług płatniczych blokujący transakcje o dużej wartości/transgraniczne

• Kontrole bezpieczeństwa wywołane nietypową aktywnością

Najpierw sprawdź dokładnie swoje dane. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą płatności. Możesz również spróbować innej metody płatności lub skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, przesyłając zrzut ekranu błędu (bez widocznego pełnego numeru karty).

Nie. W tej chwili tak nie oferują płatność przy odbiorze. Wszystkie zamówienia należy opłacić online za pomocą obsługiwanych metod płatności, zanim przetworzymy i wyślemy Twoje towary.

Tak, jeśli posiadasz kod rabatowy lub ofertę specjalną, możesz wpisać go w polu “Kod rabatowy / Kupon” przy kasie.

• System automatycznie naliczy rabat, jeśli kod będzie ważny dla Twojego koszyka.

• Niektóre kody mogą mieć minimalną wartość zamówienia, daty ważności lub ograniczenia produktowe.

Tak. Płatności są przetwarzane za pośrednictwem renomowanych zewnętrznych bramek płatniczych przy użyciu szyfrowane połączenia i systemy zgodne ze standardem PCI. Robimy nie przechowywać pełnego numeru Twojej karty na naszych serwerach.

Więcej informacji na temat sposobu przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej Polityka prywatności.

Po pomyślnej płatności otrzymasz:

• Jakiś e-mail z potwierdzeniem zamówienia z numerem zamówienia i listą produktów

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail w ciągu kilku minut, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Wysyłamy głównie do Kraje europejskie i wiele innych, a także możemy wysyłać do większości regionów na całym świecie. Wszystkie zamówienia są wysyłane w prostym, dyskretnym opakowaniu, bez widocznego oznakowania marki na zewnątrz.

Jednak przepisy dotyczące waporyzacji i zasady importu mogą różnić się w zależności od kraju i zmieniać się w czasie. Niektóre miejsca docelowe mogą być chwilowo niedostępne lub wymagać dodatkowych dokumentów.

Aby uzyskać najnowszą listę dostępnych krajów i ewentualne ograniczenia, sprawdź naszą Wysyłka i dostawa stronę lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przed złożeniem zamówienia.

Wysyłka jednorazowych e-papierosów do Europy trwa zazwyczaj od 7 do 15 dni roboczych. Czas ten nie obejmuje 1-5 dni na przetworzenie zamówienia i kontrolę jakości, po których następuje standardowy czas transportu.

Są to jedynie szacunkowe zakresy. Na rzeczywisty czas dostawy mogą mieć wpływ:

• Lokalna odprawa celna

• Święta państwowe

• Zakłócenia w sieci logistycznej

Więcej szczegółów znajdziesz w naszym Wysyłka i dostawa strona.

To zależy od:

• Twój kraj docelowy

• Wybrana metoda wysyłki

• Czy cła i podatki są opłacone z góry (DDP) czy płatne przy odbiorze

W przypadku wielu miejsc docelowych w UE optymalizujemy nasze trasy wysyłkowe (np. DDP), aby odprawa celna była dla Ciebie jak najprostsza. Choć klienci są odpowiedzialni za przestrzeganie lokalnych przepisów importowych, naszym celem jest dostarczenie Twojej przesyłki prosto pod drzwi bez zbędnych formalności.

Odpowiedzialność za tego rodzaju opłaty jest szczegółowo opisana na naszej stronie Wysyłka i dostawa strona.

Po wysłaniu Twojego zamówienia:

• Zaktualizuj status na swoim koncie w zakładce Historia zamówień sekcji (jeśli zarejestrowałeś konto).

• Wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem wysyłki z numerem śledzenia i linkiem do strony monitorowania przesyłki.

Możesz również odwiedzić nasze Śledzenie zamówienia stronę i wprowadź numer śledzenia, aby wyświetlić najnowsze informacje o śledzeniu.

Jeśli śledzenie nie pokazuje żadnych aktualizacji przez niezwykle długi czas lub wygląda na to, że paczka zaginęła:

• Sprawdź ponownie link śledzący, na wypadek, gdyby przewoźnik opublikował nową aktualizację.
• Potwierdź, że podany adres wysyłki jest poprawny.
• Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą swojego numer zamówienia i numer śledzenia.

Będziemy współpracować z partnerem logistycznym w celu zbadania i, w stosownych przypadkach, ustalenia rozwiązania zgodnie z naszymi Wysyłka i dostawa I Zwroty i zwroty pieniędzy zasady.

Nasze produkty są przeznaczone wyłącznie dla dorosłych palaczy lub byłych palaczy którzy są wiek legalnego palenia w swoim kraju lub regionie i którzy decydują się na używanie produktów do waporyzacji tam, gdzie jest to legalne.

Muszą nie używane przez:

• Osoby niepełnoletnie (poniżej ustawowego wieku palenia)

• Osoby niepalące

• Kobiety w ciąży lub karmiące piersią

• Osoby z chorobami serca, układu oddechowego lub innymi poważnymi schorzeniami

Jeśli masz jakiekolwiek problemy zdrowotne, porozmawiaj z pracownikiem służby zdrowia. Nie udzielamy porad medycznych.

Wiele naszych jednorazowych waporyzatorów i kapsułek zawiera nikotyna, podczas gdy niektóre produkty dostępne są w wersjach bez nikotyny .

• Zawartość nikotyny jest wyraźnie podana na każdej stronie produktu oraz na opakowaniu produktu.

• W UE dostarczamy również produkty zaprojektowane tak, aby spełniały obowiązujące limity dotyczące zawartości nikotyny i maksymalnej pojemności e‑liquidu, tam gdzie jest to wymagane prawem.

Zawsze dokładnie sprawdź opis produktu przed złożeniem zamówienia.

Na rynek UE dostarczamy SKU, które spełniają odpowiednie wymogi dotyczące e-papierosów i e-liquids, takie jak:

• Wyraźne ostrzeżenia zdrowotne i informacje o zawartości nikotyny

• Limity dotyczące stężenia nikotyny i pojemności zbiornika/kapsułki (jeśli dotyczy)

• Odpowiednie opakowanie i informacje o bezpieczeństwie

Jednak konkretne przepisy i ich egzekwowanie różnią się w zależności od kraju i mogą ulegać zmianom. Nasze FAQ nie stanowi porady prawnej.

Klienci są odpowiedzialni za upewnienie się, że import tych produktów do użytku osobistego jest zgodny z lokalnymi przepisami przed złożeniem zamówienia.

To zależy od konkretnego kraju:

• Niektóre kraje UE dopuszczają różnorodne smaki produktów do wapowania.

• Inne wprowadziły częściowe lub całkowite ograniczenia smaków, zwłaszcza w przypadku produktów mogących zainteresować młodzież.

Klienci są odpowiedzialni za upewnienie się, że import tych produktów do użytku osobistego jest zgodny z lokalnymi przepisami przed złożeniem zamówienia.

Aby utrzymać produkty w dobrym stanie:

• Przechowuj w chłodnym, suchym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego i źródeł ciepła

• Trzymaj z dala od dzieci i zwierząt domowych

• Nie przechowuj w pobliżu otwartego ognia ani w wysokich temperaturach (np. na desce rozdzielczej samochodu latem)

• Nie próbuj otwierać, modyfikować ani napełniać ponownie jednorazowych urządzeń

Nieprawidłowe przechowywanie może wpłynąć na smak, działanie i bezpieczeństwo.

Jednorazowe e-papierosy i urządzenia do waporyzacji zawierają baterie i elementy elektroniczne i powinny nie być wyrzucane razem z innymi odpadami komunalnymi.

Jeśli to możliwe:

• Stosuj się do lokalnych przepisów dotyczących utylizacji elektroniki recyklingu

• Korzystaj z wyznaczonych punktów zbiórki baterii lub elektrośmieci

• Zachęcaj swoich klientów do odpowiedzialnej utylizacji zużytych urządzeń

To pomaga zmniejszyć wpływ na środowisko i zwiększa bezpieczeństwo.

Jeśli Ty lub Twoi klienci odczujecie takie objawy jak zawroty głowy, nudności, ból w klatce piersiowej, trudności z oddychaniem lub inne nieoczekiwane problemy zdrowotne po użyciu produktów do waporyzacji:

• Przestań używać produktu natychmiast

• Zasięgnij porady u kwalifikowanego specjalisty medycznego

• W nagłych wypadkach skontaktuj się z lokalnymi służbami ratunkowymi

Nasze FAQ ma charakter wyłącznie informacyjny i nie nie zastępuje porady medycznej

Więcej szczegółów znajdziesz w naszym Zdrowie i bezpieczeństwo strona.

Jako dostawca produktów zawierających nikotynę, mamy odpowiedzialność:

• Zapobiegać sprzedaży nieletnim

• Przestrzegać obowiązujących praw w krajach, do których wysyłamy

• Zmniejszać ryzyko nadużywania lub dostępu nieletnich

Dlatego możemy poprosić o potwierdzenie daty urodzenia oraz w niektórych przypadkach o dostarczenie dodatkowych informacji lub dokumentów, zwłaszcza dla zamówień o wyższym ryzyku lub do trudnych miejsc dostawy.

Więcej szczegółów znajdziesz w naszym Wiek i Weryfikacja strona.

Musisz mieć co najmniej wiek legalnego palenia lat w swoim kraju lub regionie, aby dokonać zakupu w OxxoVape.

W wielu krajach europejskich jest to 18+, podczas gdy niektóre inne regiony mogą wymagać 21+ lub inny limit wiekowy. Klienci są odpowiedzialni za zapewnienie spełnienia wszystkich lokalnych wymagań prawnych.

W zależności od kraju i rodzaju zamówienia możemy stosować kombinację:

• Potwierdzenie wieku podczas rejestracji konta i na stronie płatności

• Sprawdzanie informacji w bazach danych lub usługach weryfikacji wieku stron trzecich (jeśli są dostępne)

• Dodatkowe kontrole dokumentów dla zamówień o wysokiej wartości lub wysokiego ryzyka

Dokładny proces może się różnić w zależności od rynku i regulacji. Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się z naszym dedykowanym Polityka weryfikacji wieku strona.

Wszelkie informacje osobiste, które podajesz w celu weryfikacji wieku, są:

• Używane tylko do weryfikacji uprawnień i zapobiegania dostępowi nieletnich

• Przetwarzane za pomocą bezpiecznych systemów

• Obsługiwane zgodnie z naszymi Polityka prywatności i obowiązującymi przepisami o ochronie danych (takimi jak RODO w UE)

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Okresy retencji i środki bezpieczeństwa opisane są w naszym Polityka prywatności.

Nie. Chociaż możemy wysyłać do wielu krajów na całym świecie, w tym większość krajów europejskich, nie wszystkie kraje pozwalają na import produktów do inhalacji, a niektóre mają surowe ograniczenia lub zakazy.

Przed złożeniem zamówienia, proszę:

• Sprawdź nasze najnowsze Wysyłka i dostawa informacje

• Potwierdź, czy importowanie i odsprzedaż produktów do inhalacji jest legalna w Twoim kraju

Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówień, które nie mogą być legalnie wysłane.

Realizujemy zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Jeśli potrzebujesz zmienić produkty, ilości lub szczegóły dostawy, skontaktuj się z nami [email protected] najszybciej, jak tylko możesz.

• W wielu przypadkach zmiany można dokonać tylko przed rozpoczęciem pakowania lub wysyłki.

• Po wysłaniu zamówienia zazwyczaj nie możemy zmienić zawartości ani go anulować.

Twoje zadowolenie i bezpieczeństwo są naszymi głównymi priorytetami. Z powodów higieny i bezpieczeństwa nie możemy przyjmować zwrotów otwartych lub używanych produktów do vapingu, jeśli po prostu zmienisz zdanie lub nie spodoba ci się smak. JEDNAK, jeśli urządzenie przyjdzie uszkodzone lub jest ‘Martwe po przybyciu’ (DOA), nasza Gwarancja Obsługi wchodzi w grę! Po prostu skontaktuj się z nami, a naprawimy to poprzez wymianę lub kredyt sklepowy.

Pełne szczegóły, w tym warunki i limity czasowe, są podane na naszej Zwroty i zwroty pieniędzy stronie. Nasza Gwarancja Obsługi wchodzi w grę! Po prostu skontaktuj się z nami, a naprawimy to.

Jeśli otrzymasz produkty, które są:

• Widocznie uszkodzone w transporcie, lub

• Nie działają przy pierwszym użyciu (DOA – martwe po przybyciu)

Prosimy o kontakt z nami w określonym czasie w naszej Zwroty i zwroty pieniędzy polityce, podając:

• Twój numer zamówienia

• Bezsmakowy zdjęcia lub filmy uszkodzonych lub wadliwych produktów

• Krótki opis problemu

Przeanalizujemy zgłoszenie i, jeśli zostanie zaakceptowane, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana lub częściowy zwrot, zgodnie z naszą polityką.

To zależy od powodu zwrotu:

• Jeśli zwrot wynika z naszej pomyłki (wysłanie niewłaściwych produktów) lub potwierdzonej wady, możemy pokryć lub podzielić się kosztami zwrotu, zgodnie z naszą polityką.

• Jeśli zwrot jest z powodu takich przyczyn jak błędne zamówienie, minimalna ilość zamówienia lub innych powodów niezwiązanych z wadą, klient zwykle ponosi odpowiedzialność za koszty zwrotu oraz wszelkie opłaty celne.

Prosimy zapoznać się ze Zwroty i zwroty pieniędzy stroną, gdzie znajdziesz dokładne zasady.

Po zatwierdzeniu i przetworzeniu zwrotu:

• Zwrot środków zostanie dokonany za pośrednictwem oryginalna metoda płatności w miarę możliwości.

• Czas realizacji może się różnić w zależności od banku lub dostawcy płatności, ale zazwyczaj trwa kilka dni roboczych od momentu potwierdzenia zwrotu.

Powiadomimy Cię e-mailem, gdy zwrot zostanie zainicjowany.