Perguntas Frequentes

A OXXOVAPE é o seu destino online definitivo para vapes descartáveis premium. Atendemos vapers adultos em todo o mundo, garantindo que você receba seus sabores favoritos rapidamente na sua porta, seja experimentando um novo dispositivo ou fazendo estoque para o mês. Bem como compradores em atacado aprovados em países onde produtos de vaporização são legais.

Todos os clientes devem:

• Ter a idade legal para fumar em seu país/região

• Garantir que a importação e revenda de produtos de vaporização sejam legalmente permitidas em sua jurisdição

Seja experimentando um novo sabor ou reabastecendo seu estoque pessoal para o mês, nós temos o que você precisa.

Aceitamos pagamentos online seguros, incluindo:

• Cartões de Crédito / Débito (Visa, Mastercard e outros exibidos no checkout)

• PayPal (onde disponível)

• Transferência Bancária Segura (Disponível para regiões selecionadas e pedidos pessoais maiores)

• Métodos de pagamento locais selecionados na Europa (por exemplo, iDEAL, Bancontact, etc., dependendo do seu país de cobrança)

Todas as opções de pagamento disponíveis serão exibidas na página de checkout para o seu país.

Motivos comuns incluem:

• Dados do cartão inseridos incorretamente

• Fundos insuficientes ou limites do cartão

• Banco ou provedor de pagamento bloqueando transações de alto valor / transfronteiriças

• Verificações de segurança acionadas por atividade incomum

Por favor, verifique seus dados primeiro. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento. Você também pode tentar outro método de pagamento ou entrar em contato com nossa equipe de suporte com uma captura de tela do erro (sem mostrar o número completo do cartão).

Não. No momento, não não oferecemos pagamento na entrega. Todos os pedidos devem ser pagos online através dos métodos de pagamento aceitos antes que possamos processar e enviar seus produtos.

Sim, se você tiver um código de cupom ou oferta especial, pode inseri-lo no campo “Código de desconto / Cupom” na finalização da compra.

• O sistema aplicará o desconto automaticamente se o código for válido para o seu carrinho.

• Alguns códigos podem ter quantidades mínimas de pedido, datas de validade ou restrições de produtos.

Sim. Os pagamentos são processados através de gateways de pagamento de terceiros confiáveis usando conexões criptografadas e sistemas compatíveis com PCI. Nós não não armazenamos o número completo do seu cartão em nossos servidores.

Para mais informações sobre como tratamos dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

Após o pagamento bem-sucedido, você receberá:

• Uma e-mail de confirmação do pedido com o número do seu pedido e os itens

Se você não receber um e-mail em alguns minutos, verifique sua pasta de spam ou entre em contato com nossa equipe de suporte.

Enviamos principalmente para países europeus e muitos outros, e também podemos enviar para a maioria das regiões do mundo. Todos os pedidos são enviados em embalagens simples e discretas, sem marca óbvia na parte externa.

No entanto, os regulamentos de vaporização e as regras de importação podem variar de acordo com o país e podem mudar com o tempo. Alguns destinos podem estar temporariamente indisponíveis ou exigir documentos adicionais.

Para a lista mais recente de países disponíveis e quaisquer restrições, por favor, verifique nossa Envio e Entrega página ou entre em contato com nossa equipe de suporte antes de fazer um pedido.

O envio de vapes descartáveis para a Europa leva normalmente de 7 a 15 dias úteis. Isso não inclui de 1 a 5 dias para processamento e verificações de qualidade, seguidos pelo tempo de trânsito padrão.

Estes são apenas intervalos estimados. Os prazos de entrega reais podem ser afetados por:

• Desembaraço aduaneiro local

• Feriados públicos

• Interrupções na rede logística

Para mais detalhes, por favor, veja nossa Envio e Entrega página.

Isso depende de:

• Seu país de destino

• O método de envio utilizado

• Se os impostos e taxas são pré-pagos (DDP) ou pagos na chegada

Para muitos destinos na UE, otimizamos nossas rotas de envio (como DDP) para tornar o desembaraço aduaneiro o mais tranquilo possível para você. Embora os clientes sejam responsáveis pelas regras de importação locais, nosso objetivo é entregar seu ‘vape mail’ diretamente na sua porta, sem dores de cabeça.

A responsabilidade por quaisquer cobranças desse tipo está descrita em detalhes em nossa Envio e Entrega página.

Assim que seu pedido for enviado, nós iremos:

• Atualizar o status na seção Histórico de Pedidos da sua conta (se você registrou uma conta).

• Enviar a você um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento e um link para a página de rastreamento.

Você também pode visitar nossa Rastreamento de Pedidos página e inserir seu número de rastreamento para visualizar as informações de rastreamento mais recentes.

Se o seu rastreamento não mostrar atualizações por um tempo incomumente longo, ou se o pacote parecer estar perdido:

• Verifique o link de rastreamento novamente, caso a transportadora tenha publicado uma nova atualização.
• Confirme se o endereço de entrega fornecido está correto.
• Entre em contato com nosso suporte ao cliente com seu número do pedido e número de rastreamento.

Trabalharemos com o parceiro logístico para investigar e, quando apropriado, providenciar uma solução de acordo com nossas Envio e Entrega e Trocas e Devoluções políticas.

Nossos produtos destinam-se apenas a fumantes adultos ou ex-fumantes que tenham idade legal para fumar em seu país ou região e que optem por usar produtos de vaporização onde sejam legais.

Eles não devem não ser usados por:

• Menores (abaixo da idade legal para fumar)

• Não fumantes

• Mulheres grávidas ou lactantes

• Pessoas com problemas cardíacos, respiratórios ou outras condições de saúde graves

Se você tiver alguma preocupação com sua saúde, consulte um profissional de saúde. Não fornecemos aconselhamento médico.

Muitos de nossos vapes descartáveis e pods contêm nicotina, enquanto alguns produtos são oferecidos em sem nicotina versões.

• A concentração de nicotina é claramente indicada em cada página de detalhes do produto e na embalagem do produto.

• Na UE, também fornecemos produtos concebidos para cumprir os limites de concentração de nicotina e a capacidade máxima de e-líquido aplicáveis, sempre que exigido por lei.

Verifique sempre a descrição do produto cuidadosamente antes de encomendar.

Para o mercado da UE, fornecemos SKUs concebidos para cumprir os requisitos relevantes para cigarros eletrónicos e e-líquidos, tais como:

• Avisos de saúde claros e informações sobre a nicotina

• Limites na concentração de nicotina e no volume do tanque/pod (quando aplicável)

• Embalagem apropriada e informações de segurança

No entanto, as regras específicas e a sua aplicação podem variar consoante o país e podem sofrer alterações. As nossas FAQ não constituem aconselhamento jurídico.

Os clientes são responsáveis por garantir que a importação destes produtos para uso pessoal está em conformidade com os regulamentos locais antes de efetuar a encomenda.

Isto depende do país individual:

• Alguns países da UE permitem uma variedade de sabores para produtos de vaporização.

• Outros introduziram restrições parciais ou totais de sabores, especialmente para produtos que possam atrair jovens.

Os clientes são responsáveis por garantir que a importação destes produtos para uso pessoal está em conformidade com os regulamentos locais antes de efetuar a encomenda.

Para manter os produtos em boas condições:

• Armazene num local fresco e seco, longe da luz solar direta e de fontes de calor

• Mantenha fora do alcance de crianças e animais de estimação

• Não armazene perto de chamas abertas ou temperaturas elevadas (por exemplo, tabliers de carros no verão)

• Não tente abrir, modificar ou recarregar dispositivos descartáveis

O armazenamento inadequado pode afetar o sabor, o desempenho e a segurança.

Vapes descartáveis e dispositivos de vape contêm baterias e componentes eletrônicos e não devem não ser descartados com o lixo doméstico comum.

Sempre que possível:

• Siga as normas locais para lixo eletrônico reciclagem

• Use pontos de coleta designados para baterias ou lixo eletrônico

• Incentive seus clientes a descartar dispositivos usados de forma responsável

Isso ajuda a reduzir o impacto ambiental e melhora a segurança.

Se você ou seus clientes apresentarem sintomas como tontura, náusea, dor no peito, dificuldades respiratórias ou qualquer problema de saúde inesperado após o uso de produtos de vaping:

• Pare de usar o produto imediatamente

• Procure orientação de um profissional de saúde qualificado

• Em caso de emergência, entre em contato com os serviços de emergência locais

Nosso FAQ serve apenas para informações gerais e não não substitui aconselhamento médico

Para mais detalhes, por favor, veja nossa Saúde e Segurança página.

Como fornecedor de produtos que contêm nicotina, temos a responsabilidade de:

• Impedir vendas a menores de idade

• Cumprir as leis aplicáveis nos países para onde enviamos

• Reduzir o risco de uso indevido ou acesso por menores

Portanto, podemos solicitar que confirme a sua data de nascimento e, em alguns casos, que forneça informações ou documentos adicionais, especialmente para encomendas ou destinos de maior risco.

Para mais detalhes, por favor, veja nossa Idade e Verificação página.

Deve ter pelo menos idade legal para fumar no seu país ou região para comprar na OxxoVape.

Em muitos países europeus, esta idade é 18+, enquanto algumas outras regiões podem exigir 21+ ou outro limite de idade. Os clientes são responsáveis por garantir que cumprem todos os requisitos legais locais.

Dependendo do seu país e do tipo de encomenda, podemos utilizar uma combinação de:

• Confirmação de idade no registo da conta e no checkout

• Verificação cruzada das suas informações com bases de dados fiáveis ou serviços de verificação de idade de terceiros (quando disponíveis)

• Verificações adicionais de documentos para encomendas de elevado valor ou risco

O processo exato pode variar consoante o mercado e a regulamentação. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Verificação de Idade página.

Qualquer informação pessoal que forneça para verificação de idade é:

• Utilizada apenas para verificar a elegibilidade e impedir o acesso de menores

• Processada através de sistemas seguros

• Tratada de acordo com a nossa Política de Privacidade e as leis de proteção de dados aplicáveis (como o RGPD na UE)

Não vendemos os seus dados pessoais. Os períodos de retenção e as medidas de segurança estão descritos na nossa Política de Privacidade.

Não. Embora possamos enviar para muitos países em todo o mundo, incluindo a maior parte da Europa, nem todos os países permitem a importação de produtos de vaporização e alguns têm restrições rigorosas ou proibições.

Antes de encomendar, por favor:

• Consulte as nossas informações Envio e Entrega mais recentes

• Confirme que a importação e revenda de produtos de vaporização é legal no seu país

Reservamo-nos o direito de cancelar encomendas que não possam ser enviadas legalmente.

Processamos os pedidos o mais rápido possível. Se precisar alterar itens, quantidades ou detalhes de envio, entre em contato conosco [email protected] assim que possível.

• Em muitos casos, as alterações só podem ser feitas antes que o pedido entre na fase de embalagem ou envio..

• Assim que o pedido for enviado, normalmente não podemos alterar o conteúdo ou cancelá-lo.

Sua satisfação e segurança são nossas principais prioridades. Por motivos de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de produtos de vaporização abertos ou usados se você simplesmente mudar de ideia ou não gostar do sabor. NO ENTANTO, se o seu dispositivo chegar danificado ou com defeito de fábrica (DOA), nossa Garantia de Atendimento em Primeiro Lugar entra em vigor! Basta entrar em contato conosco e resolveremos o problema com uma substituição ou crédito na loja.

Todos os detalhes, incluindo condições e prazos, estão disponíveis em nossa Trocas e Devoluções página. Nossa Garantia de Atendimento em Primeiro Lugar entra em vigor! Basta entrar em contato conosco e resolveremos o problema.

Se você receber produtos que estejam:

• Visivelmente danificados durante o transporte, ou

• Não funcionando no primeiro uso (DOA – defeito de fábrica)

Entre em contato conosco dentro do prazo especificado em nossa Trocas e Devoluções política, fornecendo:

• Seu número do pedido

• Clear fotos ou vídeos dos itens danificados ou com defeito

• Uma breve descrição do problema

Analisaremos o caso e, se aprovado, providenciaremos uma solução adequada, como substituição ou crédito parcial, de acordo com nossa política.

Isso depende do motivo da devolução:

• Se a devolução for devido a um erro nosso (envio de itens incorretos) ou mercadorias comprovadamente defeituosas, poderemos cobrir ou compartilhar o custo de frete de devolução, conforme descrito em nossa política.

• Se a devolução for solicitada por motivos como pedido de itens errados, problemas com quantidade mínima de pedido ou outros motivos que não sejam defeitos, o cliente geralmente será responsável pelo frete de devolução e quaisquer taxas alfandegárias relacionadas.

Consulte a Trocas e Devoluções página para ver as regras exatas.

Assim que um reembolso for aprovado e processado:

• Emitiremos o reembolso através do método de pagamento original sempre que possível.

• O tempo de processamento pode variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, mas normalmente leva alguns dias úteis após confirmarmos o reembolso.

Notificaremos você por e-mail quando o reembolso for iniciado.